De senaste åren har förekomsten av chattbottar ökat markant, inte bara inom kundtjänst utan även inom interna företagsmiljöer. Företagschattbottar implementeras för att bli virtuella företagsassistenter och förenkla medarbetares interaktion med övriga interna informationssystem. Dessa AI-baserade lösningar besitter därför stor potential att förbättra arbetsprocesser, förbättra produktivitet och stärka organisationers konkurrenskraft. Samtidigt återstår flera utmaningar i synnerhet relaterade till design, användbarhet och anpassning till en bred användargrupp. Tidigare forskning visar att bristande användarvänlighet kan leda till ett minskat förtroende, lägre arbetstillfredsställelse och sämre nyttjandegrad. Denna studie syftar till att undersöka hur företagschattbottar upplevs av användare i företagsmiljö samt att identifiera designprinciper av relevans för att öka deras funktionalitet och användbarhet. Likaså undersöks hur designmässiga insatser i företagschattbottars gränssnitt kan främja användares förtroende för chattbottar. Genom en användarcentrerad ansats avser studien bidra med insikter kring hur företagschattbottar bör utformas för att skapa värde och acceptans i organisationers arbetsflöden. Följande studie baseras på en designforskningsstrategi där vidareutveckling av en chattbotsprototyp låg till grund för att utveckla och utvärdera gränssnittsdesignen av en företagschattbott. Studien genomfördes som en fallstudie på en förvaltningsmyndighet inom jordbruk och fiske, belägen i mellersta Götaland. Inledningsvis genomfördes fem semistrukturerade intervjuer med medarbetare för att generera insikter i slutanvändarnas behov och erfarenheter. Baserat intervjumaterialets data och en litteraturstudie av tidigare forskning inom området utvecklades en ny prototyp av chattbotten. För att säkerställa ett användarfokuserat angreppssätt med hänsyn till användares variationer i teknisk kompetens skapades även tre personas baserade på intervjudata. Utvärderingen av prototypen kombinerade flera kvalitativa metoder däribland observationsstudier, tänka-högt-metoden samt en enkätstudie för att delvis kvantifiera användarupplevelse, ändamålsenlighet och effektivitet. Resultaten från studien synliggör både potential och utmaningar relaterade till företagschattbottar. Användarna uttrycker höga förväntningar på avancerad funktionalitet såsom dokumenthantering, anpassning till organisationens arbetsflöden och automatisering av arbetsuppgifter. Parallellt framkommer en risk för att användarna tillskriver chattbotten högre intelligens än vad som är tekniskt möjligt. Gränssnittets utformning framstår som en avgörande faktor för systemets användaracceptans. Designen bör vara enkel, tydlig, visuellt tilltalande och överensstämmande med organisationens grafiska profil. Små inslag som tydliga ikonval och informativa hjälptexter visade sig ha stor betydelse för användarens känsla av kontroll. Avseende gränssnittets roll för förtroende till företagschattbottar betonar resultaten vikten av en tydlig kommunikation kring systemets begränsningar samt en genomtänkt onboarding- process. Bristfällig visuell återkoppling och oklarheter kring hantering av känsliga data identifieras som faktorer som kan underminera transparens och tillit.

In recent years has the prevalence of chatbots increased remarkably not only in customer service, but also within internal corporate environments. Enterprise chatbots are being implemented to become virtual corporate assistants and to simplify employees ´ interactions with other internal information systems. These AI-based solutions therefore hold great potential to streamline work processes, improve productivity and strengthen organizational competitiveness. However, several challenges remain especially related to design, usability and adaption to a broad user group. Previous research shows that lack of user-friendliness can lead to decreased trust, lower job satisfaction and reduced usage. Present thesis, authored in Swedish, aims to explore how enterprise chatbots are perceived by users in a corporate environment and to identify design principles of relevance to increase their functionality and usability. It also examines how design efforts in the interfaces of enterprise chatbots can promote users ´ trust in the technology. Through a user-centred approach, the study intends contribute with insights into how enterprise chatbots should be designed to create value and acceptance within organizational workflows. The following study is based on a design science research strategy, where further development of a chatbot prototype was the basis for developing and evaluating the interface design of an enterprise chatbot. The study was conducted as a case study at a governmental agency within agriculture and fisheries, located in central Götaland, Sweden. Initially, five semi-structured interviews were conducted with employees to gain insight into the end-users ´ needs and experiences. Based on insights from the interview material and a literature review of previous research in the field, a new prototype of the chatbot was developed. To ensure a user-focused design that accommodates varying levels of technical proficiency, three personas were created based on the interview data. The evaluation of the prototype combined several qualitative methods including observational studies, think-aloud-protocol and a survey to partially quantify user experience, effectiveness and efficiency. The results of the study highlights both the potential and the challenges related to enterprise chatbots. Users express high expectations for advanced functionality such as document handling, adaption to organizational workflows and automation of tasks. Simultaneously, users may be prone to overestimating the chatbot ´s intelligence beyond what is technically feasible. Interface design emerged as a crucial factor for user acceptance. The design should be simple, clear, visually appealing and aligned with the organization ´s graphic profile. Small elements like clear iconography and informative tooltips were shown to have a significant impact on the users ´ sense of control. Regarding the interface ´s role in fostering users ´ trust in enterprise chatbots, the results emphasize the importance of clear communication about the system limitations and a well-designed onboarding process. Insufficient visual feedback and uncertainty regarding the handling of sensitive data were identified as factors that may undermine transparency and trust.