Detta examensarbete syftar till att identifiera förbättrade metoder för kommersiella processer inom organisationer genom att analysera best-in-class principer och aktuella trender inom vetenskaplig forskning. Arbetet omfattar en litteraturstudie, en semistrukturerad intervju med IKEA samt en dokumentstudie av fall från McKinsey & Company.

Syftet är att kartlägga processmetodik och identifiera ledande arbetssätt för att bidra till kontinuerlig utveckling av kommersiella processer, med särskilt fokus på företag som Volvo Cars. Ambitionen är att presentera konkreta förbättringsförslag som kan användas för att effektivisera kommersiella flöden med hänsyn till kundvärde, hållbarhet och digitalisering.  

Studien genomfördes med en induktiv forskningsansats, där teori och empiri kombinerades för att generera insikter. Litteraturstudien baserades på högt citerade vetenskapliga artiklar publicerade främst mellan 2020 och 2025 i databasen Web of Science. Det empiriska materialet analyserades kvalitativt med hjälp av öppen kodning och tematisering.

Resultaten visar att förändringsarbetets inledande fas är avgörande för framgång. Att skapa en tydlig processtruktur och identifiera flaskhalsar möjliggör fokuserade förbättringsinsatser där de gör störst nytta. Flera verktyg lyfts fram som centrala, bland annat Plan-Do-Check-Act (PDCA), Define-Measure-Analyze-Improve-Control (DMAIC), de sju kvalitetsverktygen och process mining. Dessa metoder betonar vikten av ett strukturerat förbättringsarbete med fokus på värdeskapande aktiviteter.

För att uppnå hög effektivitet och bibehålla konkurrenskraft rekommenderas ett kundcentrerat arbetssätt som främjar hållbarhet, digital transformation och en inkluderande företagskultur. ISO 26000 har använts som vägledande ramverk för socialt ansvarstagande, där principer som transparens, rättvisa arbetsvillkor och hållbar utveckling understryker kopplingen till samhällsnytta.

Denna uppsats presenterar ett konkret och visualiserat förbättringsförslag i form av en stegvis modell för framtida utveckling av kommersiella processer. Modellen bygger på ett datadrivet, transparent och kundorienterat angreppssätt där återkoppling används som motor för kontinuerlig förbättring.

This thesis aims to identify improved methods for commercial processes within organizations by analyzing best-in-class principles and current trends in academic research. The study includes a literature review, a semi-structured interview with IKEA, and a document study of cases from McKinsey & Company.  

The purpose is to map out process methodologies and identify leading practices that contribute to the continuous development of commercial processes, with a specific focus on organizations such as Volvo Cars. The goal is to present concrete improvement proposals that enhance commercial operations in terms of customer value, sustainability, and digitalization.

The study was conducted using an inductive research design, where theoretical and empirical insights were combined to generate deeper understanding. The literature review was based on highly cited scientific articles published between 2020 and 2025, retrieved from the Web of Science database. The empirical material was analyzed qualitatively through open coding and thematic categorization. 

The results shows that the initial phase of a change process is critical to success. Establishing a clear process structure and identifying bottlenecks enable focused improvements where they are most impactful. Several tools are highlighted as essential, including Plan-Do-Check-Act (PDCA), Define-Measure-Analyze-Improve-Control (DMAIC), the seven quality tools, and process mining. These methods emphasize structured improvement work and a focus on value-creating activities. 

To maintain high efficiency and competitiveness, a customer-centric approach that promotes sustainability, digital transformation, and an inclusive organizational culture is recommended. ISO 26000 served as a guiding framework for social responsibility, reinforcing the importance of transparency, fair working conditions, and sustainable development as drivers of societal value. 

The thesis presents a concrete and visualized improvement proposal in the form of a step-by-step model for the future development of commercial processes. The model is based on a data-driven, transparent, and customer-oriented approach in which feedback is used as a driver for continuous improvement.