Denna kandidatuppsats utforskar konsumenters returvanor inom modehandel online, med fokus på de huvudsakliga faktorerna som påverkar sannolikheten för produktreturer. Trots bekvämligheten och den ökade populariteten hos online shopping, kvarstår returer som en betydande utmaning, främst på grund av avvikelser i storlek, passform och materialkvalitet. Forskningen belyser hur konsumenter ofta beställer flera storlekar för att säkerställa rätt passform, vilket oavsiktligt ökar returfrekvensen. Studien tar även hänsyn till leveransförseningar och materialavvikelser, vilket ytterligare komplicerar konsumentnöjdhet och bidrar till höga returfrekvenser. Rekommendationerna inkluderar förbättringar av storleksguider, förstärkning av produktbeskrivningar och säkerställande av tillförlitliga leveransprocesser för att mildra dessa problem. Resultaten antyder att mer exakta produktframställningar och en effektivare returprocess kan förbättra konsumenternas förtroende och tillfredsställelse, vilket i sin tur minskar returfrekvenserna. Denna studie, som är skriven på svenska, bidrar till pågående diskussioner om att optimera e-handelsstrategier för att bättre överensstämma med konsumentförväntningarna och hållbarhetsmål. Uppsatsen ger en djupgående analys baserad på kvalitativa data från interaktioner med konsumenter. 

This bachelor's thesis explores consumer return habits within online fashion retail, focusing on the primary factors that influence the likelihood of product returns. Despite the convenience and growing popularity of online shopping, returns remain a significant challenge, primarily due to discrepancies in size, fit, and material quality. The research highlights how consumers often order multiple sizes to ensure the right fit, inadvertently increasing the return rate. The study also considers delays in delivery and discrepancies in material, which further complicate consumer satisfaction and contribute to high return rates. Recommendations include improvements to size guides, enhancements of product descriptions, and ensuring reliable delivery processes to mitigate these issues. The results suggest that more accurate product presentations and a more efficient return process can improve consumer trust and satisfaction, which in turn reduces return rates. This study, written in Swedish, contributes to ongoing discussions on optimizing e-commerce strategies to better align with consumer expectations and sustainability goals. The thesis offers an in-depth analysis based on qualitative data from various consumer interactions.