IT-organisationen som hanterar utveckling och förändring av IT-system för intern eller extern verksamhet kommer oundvikligen att behöva arbeta inom felhanterings- och åtgärdsrealiseringsprocesser. Synen på dessa processer skiljer sig markant åt beroende på vilken del av IT-organisationen mantillhör. Utvecklarna ser det som en mindre prioriterad och arbetsam arbetsuppgift med lägre status medan förvaltare ser det som en kritisk uppgift med hög prioritet. Skillnaden i syn grundas i vad de olika arbetsgrupperna anser vara sitt bidrag till att samskapa värde förverksamheten genom IT. Konflikten som har varit bestående under lång tid inom området uppstår till följd av gruppernas olika perspektiv och det undersöks och diskuteras i denna studie hur verksamheter bör påbörja arbetet med att lokalisera sina svagheter inom hanteringen av denna långtgående konflikt. Studien presenterar en modell som kan ligga till grund för det undersökande arbetet verksamheter står inför där terminologi och strategier presenteras för att upptäcka utvecklingsområden för verksamheterna.  

IT-organizations that manages development and change of IT-systems, both for the internal and external enterprises is bound to incorporate both error handling and deployment processes in their businesses. The viewpoint of these processes is widely differentiated by the different teams depending on which part of the IT-organization one belongs to. Developers find these processes less prioritized, tedious and of lower status while managers of IT see them as a critical and highly prioritized task. The different viewpoints derive from the work contribution of the different work groups to cocreate value to the enterprise through IT. The conflict between these groups has a long history and appears because of both parties’ separate perspective and this study aims to investigate and discuss how enterprises should approach this conflict with the weaknesses of their business. The study presents a model which aims at helping the enterprise with the investigation into areas of improvement for the business related to terminology and strategies needed to override the conflict at hand