Uppsatsen presenterar en omfattande analys av olika krav på affärssystem för business to consumer. Uppsatsen berör flera olika aspekter såsom användbarhet & användarvänlighet, säkerhet, drift & underhåll, flexibilitet, incidenthantering, betalningssystem och automatisering av ekonomiflöde. Aspekterna som är valda anser vi vara viktiga för en verksamhet och dess affärssystem. Syftet med studien är att utvärdera och identifiera viktiga faktorer som påverkar framgången för affärssystem inom B2C och hur dessa faktorer kan förbättras för att möta maximera kundupplevelsen men framför allt företagets interna processer. Genom att kombinera litteratur och intervjuer utfördes en undersökning av företagets Blåkläders affärssystem som både används inom B2B men även inom B2C. Resultatet visade att Blåkläder har väl genomtänkta processer för de flesta ovan nämnda faktorer. Till en början analyserades användbarhet och användarvänlighet, vilket spelar en central roll för företagets interna processer. Blåkläder behöver säkerställa att systemet används korrekt och utifrån studien belyser företaget att de uppfyller kraven för användbarhet och användarvänlighet enligt våra bedömningar. Säkerhetsaspekten är en annan viktig faktor som har identifierats som en avgörande faktor i ett affärssystem. Säkerhetsåtgärder för både anställda samt kunder bör prioriteras och Blåkläder har flera relevanta punkter som uppfyller våra krav. Drift och underhåll fokuserar på att säkerställa att systemet fungerar smidigt och att felaktigheter hanteras snabbt och effektivt. En aspekt att beakta är om företag ska ha denna del internt eller externt. Flexibilitet i affärssystemen visade sig vara viktig för att anpassa sig till snabba förändringar på både marknaden och interna processer. Blåkläder och dess interna processer kan vara trögrörliga men med ett nytt effektivt affärssystem finns det förhoppningar om att det kommer att effektivisera verksamheten. Incidenthanteringen visade vikten av att upprätthålla en strukturerad process för att rapportera och hantera incidenter. När systemet är komplext finns det många delar som kan gå fel. Slutligen visade studien att fel betalningssystem kan bromsa effektiviteten, likaså gäller för automatisering av ekonomiflödet. Sammanfattningsvis belyser uppsatsen avgörande faktorer inom affärssystem för framför allt B2C verksamheter. Studien betonar behovet av att skapa användarvänliga-, -flexibla, -säkra och underhållna system. Genom att implementera dessa delar samt automatisera betal- och ekonomiflödet kan verksamheter skapa sig en konkurrensfördel.

This thesis presents a comprehensive analysis of various requirements for Enterprise resource planning systems in the business-to-consumer (B2C). The study covers several aspects, including usability, security, operation and maintenance, flexibility, incident management, payment systems, and accounting automation. These aspects are considered essential for both the operations and ERP systems of a business. The aim of the study was to evaluate and identify key factors influencing the success of ERP systems in the B2C sector and how these factors can be enhanced to maximize customer experience and optimize internal processes. By combining literature review and interviews, an investigation was conducted on Blåkläder's ERP systems, focusing on their B2C operations. The results demonstrated that Blåkläder has well-designed processes for most of the aforementioned factors. Usability and user-friendliness were initially analyzed, as they play a central role in the company's internal processes. According to our assessments, Blåkläder meets the requirements for usability and user- friendliness. Security was identified as another crucial factor in an ERP system, emphasizing the need for security measures to protect both employees and customers. Blåkläder addressed several relevant security points that met our requirements. Operation and maintenance focused on ensuring smooth system operations and quick and efficient handling of errors. One aspect to consider is whether a company should manage this internally or externally. Flexibility in ERP systems was found to be essential to adapt to rapid changes in the market and internal processes. While Blåkläder and its internal processes may be somewhat rigid, the implementation of a new efficient business system holds promise for streamlining operations. Incident management highlighted the importance of maintaining a structured process for reporting and addressing incidents, especially in complex systems where various components may encounter issues. Lastly, the study revealed that inadequate payment systems and lack of accounting automation can hinder efficiency. In conclusion, this thesis sheds light on crucial factors in ERP systems, particularly in B2C operations. The study underscores the need for user-friendly, flexible, secure, and well- maintained systems. By implementing these elements and automating payment and accounting processes, businesses can gain a competitive advantage.