Background and problem discussion

Organizations are today facing an uncertainty regarding how to properly integrate and work with CRM, in particular in regards to attraction and retention of customers. This can be managed through the use of marketing campaigns. There is a lack of practical research regarding the management and how to optimize the budget of marketing campaigns.

Purpose

The purpose of this study is to develop a deeper understanding of how small e-commerce retailers within the beauty industry can optimize the marketing budget for social media campaigns. The purpose will be realized through application of hypotheses.

Method

This study has applied an experimental method design, where cause-effect in regards to how the marketing communication has influenced the customer behavior was investigated. This has been made through applying a modified A/B-test through the use of a marketing campaign, containing of three ads. The ads have been adapted in regards to the pre-study, using a company’s historical transaction data.

Conclusion

The results of the A/B-test show higher effectiveness and efficiency in the form of CTR, CPC,CPM, link klicks, more purchases, and lower cost per result. This is the result of the adaptation of the ads in regards to the target group. All of the ads in the campaign display a higher value than the Swedish average. This validates the notion that ads adjustments have a positive effect on customer conversion, and as a result on optimizing social media campaigns marketing budget.

Bakgrund och problemdiskussion

Det råder osäkerhet hos företag hur de ska integrera och arbeta med CRM, i synnerlighet om attraherandet samt bibehållandet av kunder. Detta är något som företag kan hantera genomkampanjer, dock finns det en brist på praktisk forskning runt hantering och effektivisering av kampanjer och dess marknadsföringsbudget.

Syfte

Syftet med studien är att skapa en djupare förståelse för hur små e-handelsåterförsäljare inom skönhetsbranschen kan optimera en marknadsföringsbudget vid kampanjer på sociala medier. Syftet kommer att uppfyllas med en rad hypoteser.

Metod

Studien har designats som ett experiment då orsak-verkan undersöktes i hur kunders beteende påverkas av anpassad marknadskommunikation. Detta har gjorts genom att utforma ett modifierat A/B-test i form av en kampanj innehållandes tre annonser, vilket anpassats utifrån en förstudiebaserat på ett företags tidigare transaktionsdata.

Slutsats

Resultat av A/B-testet påvisar en höjd effektivitet i form av CTR, CPC, CPM, länkklick, flergenomförda köp samt ett lägre kostnad per resultat, detta till följd av annonsens anpassning till en specifik målgrupp. Samtliga annonserna i kampanjen visar på högre värden än det svenskagenomsnittet. Detta resultat visar på att anpassade annonser har en positiv påverkan på kundkonvertering, och därigenom på optimeringen av marknadsföringsbudgeten för sociala medier.