Ett snabbare mode med allt kortare produktlivscykler tvingar företagen att hitta nya sätt att interagera med sina kunder på för att skapa långvariga relationer. Nya aktörer på distanshandelsmarknaden, både svenska och utländska, ökar konkurrenssituationen för de befintliga e-handlarna som utmanas både prismässigt och modemässigt. Konsumenterna är idag mer krävande och mer medvetna om pris och kvalitet, vilket gör att distanshandelsföretagen pressas till förändrig för att locka kunder. Sociala medier har tagit allt större plats och genom word-of-mouth sprider privatpersoner sina åsikter och erfarenheter kring produkter och företag. Företagen måste använda sig av den nya typen av marknadsföring för att på bästa möjliga sätt vara konkurrenskraftiga. Även webbshoppen, som inte bara fungerar som butik utan också som marknadsföringskanal, påverkar kunden inför ett eventuellt köp. Idag produceras betydligt mer än vad som säljs, vilket skapar ett överskott av produkter som är svårt för företagen att göra sig av med. Slow-movers brukar reas ut, trots att företagets image och status påverkas negativt. Med den här bakgrunden i åtanke, har vi i vår uppsats arbetat utefter syftet att undersöka och analysera problemet för att finna möjligheter för Nelly att minska sina slow-movers. Vad kan producenterna erbjuda Nelly samt vad kan företaget i sin tur erbjuda kunderna för att lösa problemet? Våra intervjuer med anställda på företaget visar att de strävar efter att interagera mer med sina kunder, både genom communities och genom bloggar. Resultatet från fokusgruppen pekade också i samma riktning; konsumenterna påverkas av bloggar och kampanjer, även om åsikterna var något delade. Likaså i webbundersökningen framgår det tydligt att större delen av de jämförda företagen bedriver någon form av interaktion med sina kunder, som via Facebook, bloggar eller kampanjer, där kunderna aktivt kan medverka. De slutsatser vi kommer fram till i vår undersökning, är att Nelly bör ta marknadsandelar då e-handeln väntas öka under det kommande året. Vi föreslår också att företaget bör fortsätta i samma riktning som tidigare gällande sina slow-movers, men att de bör följa upp produkter som ligger i riskzonen tidigare. Nellys arbete med att kommunicera med sina kunder genom tävlingar och communities, anser vi är mycket effektivt och ett steg i rätt riktning då de önskar minska sin lagerhållning. För att utnyttja det på bästa sätt föreslår vi att Nelly blir mer noggranna i vad de grundar sina inköp på. Företaget bör ta hänsyn till vilka plagg som kommer visas i TV-reklam eller i bloggar, för att bättre beräkna åtgången då varorna exponeras kraftigt och därför säljs mer. Avslutningsvis föreslår vi att Nelly erbjuder kunderna tips på matchande plagg eller accessoarer vid köp av en produkt. Bland plaggen, som sätts ihop av en stylist på företaget, bör slow-movers till största del erbjudas. På så sätt ökar företaget merförsäljningen samtidigt som lagervolymen med de svårsålda produkterna minskas.