Ted Bernhardtz at work (T.B) är ett litet och innovativt företag med stora kunder. T.B har vuxit utanför gränserna av vad som kan beskrivas som en enkel och överskådlig företagsstruktur. Ett företag som är i förändrings- och utvecklingsfas kan ha svårt att hantera arbetet i ett ostrukturerat kvalitetsledningssystem och tillförlitligheten i företaget kan komma att svikta om strategier är otillräckliga. Examensarbetets syfte är att kartlägga företagsorganisationens nuvarande struktur och identifiera brister gentemot kvalitetsstandarderna ISO 9000:2005 och ISO 9001:2008. Därefter skall en företagsanpassad grund byggas upp som förbättrar företagets effektivitet och förmåga att öka kundtillfredsställelsen. En involvering av medarbetare skall införlivas så att ledningssystemets tillförlitlighet behålls. Genom teoristudier, intervjuer och företagsanalysering har en kartläggning av företagets främsta brister och behov genomförts. Den visade att det fanns flertalet rutiner och arbetsmoment som var mer än tillräckliga för att tåla en tredjepartsrevision. Kartläggningen visade även på brister i fastställandet av rutiner och resurser samt att viss dokumentering saknades eller var svår att lokalisera. Det saknades ett bra upplägg för sambandet i processerna och vilka delar som påverkar varandra. De hade inte ett målinriktat förbättringsarbete baserat på fakta. Företagskultur och värderingar är utan anmärkning. Alla är engagerade och involverade i att överträffa kundernas förväntan. Utifrån en vanlig processbeskrivningsmetod fördelades aktiviteter in i ”huvudprocesser”, ”ledningsfunktioner” och ”stödfunktioner”. Förbättringsarbetet beskrivs utifrån huvudaktiviteterna med enskilda styrningsscheman. Examensarbetet resulterade i en grund för en processinriktad organisation med ett utkast till en handbok för dokumenteringen. Fortsatt implementering uppmuntrades via inspirationsseminarie för samtliga anställda och en handlingsplan framställdes till ledningen.