De senaste åren har varumärkets värdeskapande förmåga fått en allt större uppmärksamhet. Oavsett om det är produkter eller tjänster som ett företag erbjuder så kräver dagens ökande konkurrens att man på ett effektivt sätt kan särskilja sig gentemot ens konkurrenter. Detta är något som har lett till att varumärket som konkurrensmedel har fått en allt större roll för företagen, då allt fler har insett att ett starkt varumärke är en förutsättning för att kunna konkurrera på lång sikt. När man vill bygga och underhålla ett starkt varumärke bör ett av dem främsta målen vara att försöka se till att företagets varumärkesidentitet överensstämmer med kundernas varumärkesimage för att på så sätt minimera ett eventuellt gap mellan dessa två. Vårt syfte med denna uppsats har varit att närmare undersöka detta problemområde. För att åstadkomma vårt syfte har vi genomfört en studie av Taxi Göteborg. Vi har studerat hur Taxi Göteborg arbetar med sitt varumärke, vilken varumärkesidentitet man har samt vad det är man vill förmedla genom sitt varumärke. Sedan har vi jämfört företagets önskade varumärkesidentitet med kundernas uppfattning av varumärket, så kallad varumärkesimage. Vår uppfattning av Taxi Göteborgs varumärkesidentitet grundar sig på en intervju som vi genomförde med Lena Dahlström som är anställd som försäljnings och kundansvarig på företaget. Vi fick även tillgång till intern information som berörde företagets varumärkesidentitet. Uppfattningen om Taxi Göteborgs varumärkesimage har vi fått genom att utföra en enkätundersökning med Taxi Göteborgs kunder. Vid analysen har vi sedan jämfört varumärkesidentiteten med varumärkesimagen för att få en bild av hur väl dessa stämmer överens med varandra och om det finns eventuella skillnader. Vidare så har vi även gjort en analys kring varför dessa likheter och skillnader har uppstått. Vår undersökning visar att det finns stora likheter mellan Taxi Göteborgs varumärkesidentitet och varumärkesimage. Man vill uppfattas som pålitliga, tillgängliga och professionella, vilket även vår kundundersökning visar att man faktiskt gör. Detta tror vi beror på att budskapet man vill sända ut genom varumärket grundar sig i företagets tre kärnvärden. Vi har även lyckats identifiera vissa skillnader som gör att det skapas ett visst gap mellan identiteten och imagen. Dessa skillnader tror vi främst beror på att man tidigare inte har haft en långsiktig varumärkesstrategi på företaget, vilket har lett till att vissa brister i varumärkesuppbyggnaden har uppstått.