System är för att stödja samarbete, samordning av arbetsinsatser och medvetenhet om bland annat organisationens gemensamma mål. För att hantera komplexa verksamhetsprocesser har metoder och applikationer tagits fram. Många av dagens system har dock allvarliga problem, en hel del forskning har utförts kring design av system, men utvärdering av sådana system är betydligt mindre undersökta. Det beror på till stor del att det inte finns många enkla och praktiska metoder som kan användas av samtliga. Det finns företag som väljer att investera i systemutvärdering för att effektivisera arbetet och anpassa verksamheten till nya förutsättningar. Huvud syftet med denna uppsats var att ta reda på hur systemutvärderingen utförs samt ta fram riktlinjer för systemutvärdering. Även att ta fram vilka utvärderingsmetoder som används för att utvärdera ett system inom olika verksamheter. För att åstadkomma till resultat har vi använd oss av bland annat delfrågan ”hur bör en systemutvärdering vara utformad”. Enligt våra intervjupersoner är ordningen av systemutvärdering olika, att man får anpassa sig till kunden. Man kan inte använda samma metod för alla kunder. Vilket är en av vårt resultat att en metod inte använd hos alla kunder vilket också betyder att det inte finns bara en metod vid systemutvärdering. Ett annat resultat av forskningen var att det växer fram olika metoder samt modeller som man använder sig av under systemutvärderingen t.ex. PPS har tagits fram av företaget Pulsen. En bra systemutvärdering bör ha bra kravspecifikation och en bra metod som borde vara anpassad till kunden. Att genomföra systemutvärdering i verksamheten är en komplex och svår uppgift som kräver en god genomförande planering och styrning. I denna uppsats presenteras ett flertal kritiska faktorer som förekommer vid systemutvärdering. Vi anser att det är viktigt att känna till dessa för att lyckas med systemutvärdering. Uppsatsen bygger till största delen på den empiriska undersökningen som ger förståelse för hur systemutvärdering kan se ut i verkligheten.