Under de senaste åren har strukturen på konsumentmarknaden förändrats. Konsumenters beteenden och förväntningar har gjort att det blivit svårt för företag att kommunicera med kunder via traditionella kanaler. Som ett led i det här har massmarknadsföring fått lämna plats åt datadriven, segmenterad och differentierad påverkan. Lojalitet är något som blivit allt viktigare för företag då det har konstaterats att det är mycket billigare att kvarhålla en existerande kund än vad det kostar att värva en ny. Något som blivit allt vanligare inom marknadsföring är lojalitetsprogram för varumärken, vilka syftar till att belöna existerande kunder. Lojalitetsprogrammen har på senare tid fått ta emot en del kritik då undersökningar visar att det inte lönar sig att vara lojal. I vår undersökning har vi valt att arbeta tillsammans med Sveriges Camping- och Stugföretagares Riksorganisation (SCR) som under 2007 investerade i ett nytt campingkortsystem som i framtiden skall ligga till grund för deras marknadsföring. SCR har som huvuduppgift att få campinggästerna att campa mer. Syftet med vår uppsats är att skapa ett underlag för SCR som de kan använda i sitt arbete med omarbetning av CCS-kortet. Genom att beskriva vilka förmåner som ger SCR:s campinggäster värde i ett lojalitetsprogram, om det finns lojalitet bland SCR:s campinggäster idag, vad SCR:s campinggäster tycker om dagens CCS-kort samt vad som skapar tillfredställelse hos SCR:s campinggäster ämnar vår studie åt att ge SCR ett beslutsunderlag till den nya utformningen av CCS-kortet. Vi har gjort en kvalitativ studie där vi har genomfört 16 djupintervjuer med totalt 22 respondenter på två campingplatser i Varberg. För att hitta beteende på campingplatserna har vi även genomfört observationer. De slutsatser som vi har kommit fram till är att det finns två typer av lojala campare, de som campar hela sommaren på samma campingplats år efter år samt de som campar mycket men på olika platser. Dock kunde vi konstatera att lojala campare inte alltid är de mest lönsamma camparna. Vi kunde även konstatera att det fanns en förvirring och ett missnöje bland SCR:s campinggäster när det gällde CCS-kortets utformning idag. Gästerna kunde inte riktigt förstå varför de vara tvungna att betala för kortet varje år. Av våra respondenter var det endast en respondent som hade använt de förmåner som dagens kort erbjöd. Vi identifierade även en rad saker som skapade tillfredställelse hos SCR:s campinggäster. Saker som välskötta och fräscha campingplatser, trevlig personal, rena duschar och toaletter, pool etc. är exempel på saker som skapar tillfredsställelse hos SCR:s campinggäster. Slutligen identifierade vi nio efterfrågade förmåner, varav många har sin grund i campinggästernas missnöje. Många gäster tyckte att det var dyrt att campa och därför var rabatt på priset en av de mest efterfrågade belöningarna.