Marknadsföringsbegrepp har växt allt mer med tiden, lika väl som det har förgrenat sig och utvecklats inom olika riktningar. Under utbildningens gång har vi läst en hel del om marknadsföring och dess olika termer samt begrepp, men inte förrän det fjärde året, blev vi verkligen fascinerade av själva ämnet One to One marketing. Undersökningens syfte är att studera hur tjänsteföretag tillämpar One to One marketing och på vilket sätt de inför perspektivet inom sina arbetsrutiner. De aspekter som vi har funnit mest intressanta att undersöka är hur tjänsteföretagen uppfattar One to One marketing och vilka likheter samt skillnader det finns mellan teorin och empirin. Tjänsteföretagen som vi har intervjuat till vår uppsats är Reklambyrån Mecka, Nordea Private Banking och ICA Banken. Läsarna får en inblick i och kommer nära inpå tjänsteföretagens interna verksamhet. Konsumenter är den största anledningen till den goda lönsamhet som varje företag vill uppnå. Konsumenter är den drivande kraften bakom köpmarknaden och det gäller att lyckas få tag på dem som ger mest avkastning. Att vara kundorienterad och lyckas uppnå denna så kallade skräddarsydda orienteringen, gentemot kunden, är ett av huvudmålen med One to One. Innan just detta kan åstadkommas, finns det en hel del faktorer att ta hänsyn till, förbättra och införa inom företagens system. Det hela går ut på att skapa en unik samt lärande relation mellan företag och kund, just för att öka precisionen i marknadsföringen. Företaget låter kunden lära den, hur denne vill bli bemöt och vilka varor/tjänster den föredrar att konsumera och på vilket sätt. Fokus inom One to One marketing ligger på att erhålla kundandelar, framför marknadsandelar. Undersökningen visar att One to One marketing används i praktiken men att företagen inte benämner det på samma sätt som litteraturen/här. Enligt våra respondenter definieras perspektivet på samma sätt, så som den fastställs inom teorin. När kundens behov blir tillfredställda, förblir kunden lojal företaget, något som leder till en långsiktig relation mellan företaget och kunden. IT spelar en kritisk roll inom perspektivet och underlättar själva arbetsprocessen som även medför att företag kan skräddarsy individuella erbjudanden för sina kunder.