Detta examensarbete har utförts på uppdrag av H&M Mail Order Division i Borås, som ansvarar för postorderverksamheten inom H&M AB. I juni 2007 öppnade man ett nytt centrallager i Poznan, Polen som förser distributionslagret i Borås med varor. Övergången har inte varit smärtfri, och man dras med problem som leder till merarbete och ökade kostnader i Borås. Syftet med examensarbetet är därmed att kartlägga material- och informationsflödet mellan Borås och Poznan, för att identifiera de problem som skapats samt att ge förbättringsförslag. Arbetet avgränsas till att undersöka vilka interna faktorer som påverkar flödet i de båda lagren, och uppsatsen kommer inte att beskriva hur olika förbättringsförslag ska implementeras. För att få en inblick i problematiken användes olika metoder. Befintlig litteratur studerades för att få kunskap om teorier och metoder som användes och många timmar gick till intervjuer och sammanställning av dessa. En djupare förståelse inhämtades genom medverkan i vissa arbetsmoment i expeditionen. Logistik brukar definieras som läran om effektiva materialflöden, och målet är att skapa ett integrerat flöde av produkter från leverantörer, genom hela det egna företaget ut till kunder. Ett bra logistikarbete minskar kostnader och ökar intäkter, vilket påverkar lönsamheten i företaget. För att lyckas med detta är det viktigt att ha kunskap om de nuvarande processerna. Det finns flera metoder för detta, de effektivaste är att kartlägga material- och informationsflödena och därmed få fram underlag för att studera viktiga nyckeltal. De nyckeltal som tas upp i uppsatsen är ledtid och genomloppstid inom och mellan de olika lagren, lageromsättningshastighet i Borås, leveranssäkerhet och leveranspålitlighet från Poznan och till kund samt lagertillgängligheten. De kapitalbindningsrelaterade nyckeltalen är också viktiga att mäta, men det är svårt att veta vilka kostnader som är relevanta i ett kartläggningsskede. Därför analyseras inte dessa vidare i uppsatsen. Det är vanligt att människor är rädda för förändringar, särskilt sådana som rör deras arbete. Alla förändringar ska motarbetas till en början, och allt nytt är dåligt och skrämmande. På H&M kan det kännas naturligt att skylla alla problem på ”Polen”, trots att allt kanske inte beror på dem. Det är dock klart att många problem beror på Poznan, men man kan bara spekulera i vad det beror på. Kanske har de inte fått tillräcklig utbildning, kanske är språket ett större hinder än vad man tror, kanske har man i Poznan inte samma syn på kvalitetsarbete och de krav på arbetet som medföljer. Detta är också något som ständigt återkommer när man analyserar uppsatsen. Det gör att det är av största vikt att ge personalen adekvat utbildning och att ha utförliga arbetsmanualer, i syfte att förbättra kvalitetsarbetet.