I dagens överfyllda media flöde anser vi att det är svårt för organisationer att nå ut och behålla konsument relationer på grund av den stora konkurrensen. Många strategier bygger idag på att bygga unika konsumentrelationer eftersom detta är svårt för konkurrenter att efterlikna. Det saknas kunskap i hur organisationer på bästa att kan utforma sina marknadsföringsutskick för att uppmärksammas och att skapa konkurrensfördelar inom social media. Syftet med denna studie var att ta få ökad kunskap om hur organisationer bättre kan skapa konsumentrelationer och konsumentinteraktioner i sociala medier. Denna kunskap tog vi fram genom att utföra sex separata semistrukturerade djup-intervjuer med social media användare som hölls på Campus Varberg. De blev tillfrågade om deras beteende och hur de såg på social media användningen samt olika typer av utskick. Vi fördjupade oss ytterligare genom att inrikta oss mot hälsotrenden. Därigenom utvann vi faktorer som användarna ansåg var avgörande samt dolda värden som vi kunde avläsa. Vi samlade ihop de faktorer som kan inverka på utformningen av organisationers relationsmarknadsföringsutskick i sociala medier. Faktorerna berörde behov, motiv och värderingar. Därefter delades faktorerna in utefter våra fyra olika kategorier; grundläggande faktorer, konstanta faktorer, icke-konstanta och icke uppskattade faktorer. Studien kommer fram till att grundläggande faktorerna är grunden till alla utskick och de konstanta faktorerna involverar högsta nivån av de grundläggande mänskliga behoven som vi anser oföränderliga. Därefter namngav vi faktorer kopplade utskick med trenden hälsa som icke-konstanta faktorerna. Dessa särskiljs eftersom vi ser dem som föränderliga med tiden och förändras utefter vilken trend som uppstår. Slutligen involverar de icke-uppskattade faktorerna de faktorer som kom fram till att organisationerna måste undvika i sina utskick.