Genomslagskraften i de sociala medierna är vedertaget stora och spridningen av budskap är oändlig. Företags möjlighet att interagera, kommunicera samt identifiera sina kunder är enorm. Problematiken ligger i mätbarheten, då ingen lyckats bevisa ekonomisk ROI direkt kopplat till investering i sociala medier. Ett problem som diskuteras såväl på expertnivå, i styrelserummet som bland marknadsförare globalt. Ur intervjuer samt forskningsunderlag är de största drivkrafterna för att som företag verka i desociala medierna att långsiktigt öka försäljning genom högre varumärkeskännedom, utnyttjad word-of-mouth och djupare kundrelationer. Dessa faktorer sammanfattas av flera forskare som ROE (return on engagement) och anses vara ett steg närmare ROI i sociala medier då det kan resultera i långsiktiga intäkter. Det råder dock interna motsättningar i många företag, vilket är bekräftat både genom insamlad data, forskning samt intervjuer, när det gäller hantering av sociala medier och hurvida investeringar ska bedömmas ur ekonomiskt perspektiv eller ej. I en jämförelse mellan ledning- och marknadsperspektiv konstaterades ett kunskapsglapp mellan beslutsfattare och marknadsförare på grund av att ekonomisk avkastning inte är mätbar. Ledningen önskar hårda siffror för att motivera en investering medan marknadscheferna argumenterar med ROE. Idag använder företag flertalet metoder för att mäta effekten på sina investeringar i sociala medier och vad som skall mätas är individuellt för varje företag beroende på uppsatta mål. Därtill har sociala medier en bevisad effekt på kostnadseffektivisering. Trots att företagen verkar i de sociala medierna är budgeten fortfarande liten i förhållande till traditionell media, även om traditionella statiska kanaler har lägre spridningsmöjlighet. Marknadschefer och ledning måste lära sig tala samma språk då de båda förstår konkurrenskraft och varumärkesbyggande. Ledningen måste därtill skaffa sig mer kunskap om sociala medier och dess användning inom företag då det är i deras intresse att hänga med konkurrenterna samt finnas där deras kunder finns. Därtill har rapporten bekräftat att sociala medier måste hanteras långsiktigt.