Återkommande kunder, det är något de flesta företag på dagens marknader strävar efter. I dagens rådande situation präglas många marknader av hård konkurrens och relativt ny försäljningskanal växer med stormsteg nämligen E-handel. Utan dyra butikshyror, de relativt små uppstartningskostnaderna och möjligheten att nå potentiella kunder världen över är några av de faktorer som gör att fler företag finns och verkar inom E-handel. Det i sin tur leder till ökad konkurrens om kunder och återkommande kunder blir vitalt för ett lönsamt företagande. Vi har studerat och försökt förstå varför en kund som handlat en gång väljer att återkomma med ytterligare ett köp. För att genomföra det har vi med hjälp av Ellos AB:s kunder utfört en kvalitativ studie som utgått ifrån 28 stycken intervjuer. Vår ambition har varit att utifrån intervjusvaren skapa oss en så god förståelse som möjligt kring de faktorer som bidrar till att en kund väljer att återkomma till en E-butik. De primära slutsatser vi har kommit fram till, är att det finns två stycken huvudfaktorer som bidrar till att en kund väljer att återkomma. Den första är att köpprocessen inklusive leverans har fungerat för kunden samt att det företaget lovar om produkten/produkterna i form av bilder och information lever upp till kundernas förväntningar.