Dokumentation är en central men ofta åsidosatt del av agil systemutveckling, vilket leder till att kritisk kunskap förblir personbunden. Syftet med denna studie är att identifiera de utmaningar och risker som uppstår när en dokumentationspraktik ska normaliseras i en agil IT-verksamhet. Studien behandlar det sociala arbete som krävs för att hantera utmaningar orsakade av agila arbetssätt, rörliga teamkonstellationer, hög personalomsättning, AI-driven kodgenerering och fragmenterade systemmiljöer. För att uppnå syftet har en kvalitativ fallstudie genomförts inom IT-avdelningen på ett detaljhandelsföretag i modebranschen, där data samlats in genom litteraturstudier samt semistrukturerade intervjuer med utvecklare, systemarkitekter, lösningsarkitekt och produktägare. Den teoretiska grunden är Normalization Process Theory (NPT). Tidigare forskning visar att tekniska implementeringar kräver social förankring och att agila metoder ofta leder till kunskapsförlust. Resultatet identifierar fem organisatoriska utmaningar och risker rörande dokumentationsparadoxen, personberoende, agil bortprioritering, fragmenterad terminologi samt bristande förankring. Slutsatsen är att en hållbar dokumentationspraktik kräver tydligt organisatoriskt ägarskap och formell legitimering snarare än tekniska lösningar.

 Documentation is a central yet often neglected part of agile software development, resulting in critical knowledge remaining bound to individuals. The purpose of this study is to identify the challenges and risks that arise when normalizing a documentation practice in an agile IT organization. The study addresses the social work required to manage challenges caused by agile working methods, flexible team constellations, high staff turnover, AI-driven code generation, and fragmented system environments. To achieve this purpose, a qualitative case study was conducted within the IT department of a fashion retail company. Data was collected through a literature review as well as semi-structured interviews with developers, system architects, a solution architect, and a product owner. The theoretical foundation of the study is Normalization Process Theory (NPT). Previous research shows that technical implementations require social anchoring and that agile methods often lead to knowledge loss. The results identify five organizational challenges and risks related to the documentation paradox, reliance on key individuals, agile deprioritization, fragmented terminology, and a lack of organizational anchoring. The conclusion is that a sustainable documentation practice requires clear organizational ownership and formal legitimation rather than purely technical solutions.