This study examines how organizations apply behavioral design and digital nudging in their digital marketing communication, as well as the ethical risks and challenges associated with these strategies. The thesis is written in Swedish. The research is based on six semi-structured interviews with people working with or responsible for marketing in different organizational contexts and industries.The findings suggest that digital nudging is largely shaped by organizational size, resources, customer relationships and strategic priorities. Larger organizations mostly rely on nudges such as Call-to-Action buttons (CTA), limited-time offers and key performance indicators (KPI). Smaller businesses instead put their emphasis on nudges that drive relational trust, reputation and personal interactions. Across contexts, strategies involving behavioral design techniques, such as price framing, cta-elements, visual hierarchy, personalization and social proof are widely and frequently used, though often intuitively rather than explicitly termed as nudging. The results from the study further highlight and illustrate a strategic tension between short-term conversion and long-term relationship building. Alongside this tension, a shared normative significance on transparency and ethical responsibility regarding marketing appears, despite its practical gray areas. Artificial intelligence emerges as a double-edged tool, enabling efficiency, automation and personalization, while simultaneously also raising concerns related to authenticity and trust.Overall the study suggests that digital nudging in practice involves a balancing act between short-term business outcomes such as conversion and engagement as well as maintaining long-term customer relationships and ethical integrity, a tension that becomes increasingly complex with the rise of AI-driven personalization.

Denna studie undersöker hur organisationer använder beteendedesign och digital nudging i sin digitala marknadskommunikation samt vilka etiska risker och utmaningar som är kopplade till dessa strategier. Studien är skriven på svenska. Forskningen bygger på sex semi-strukturerade intervjuer med personer som arbetar med eller ansvarar för marknadsföring i olika organisatoriska sammanhang och branscher.Resultaten visar att digital nudging formas till största del av organisatorisk storlek, resurser, kundrelationer och strategiska prioriteringar. Större organisationer använder främst nudges som Call-to-Action knappar (CTA), tidsbegränsade erbjudanden och nyckeltal (KPI). Mindre verksamheter betonar istället vikten av nudges som driver förtroende, rykte och personlig kundkontakt. Samtidigt används beteendedesigntekniker som prisramning, cta-element, visuell hierarki, personalisering och social bekräftelse i stor utsträckning och frekvent i samtliga verksamheter. Dock oftast intuitivt snarare än teoretiskt.Studien visar även på en krock mellan kortsiktig konvertering och långsiktigt relationsskapande. I samband med detta framkommer en stark normativ betoning på transparens och etik, trots praktiska gråzoner. Artificiell intelligens framträder som ett dubbelriktat verktyg som både möjliggör effektivisering, autonomi och personalisering, men samtidigt väcker frågor om autenticitet och tillit.Sammantaget visar studien att digital nudging i praktiken innebär en balansgång mellan att driva kortsiktiga affärsresultat, som konvertering och engagemang samt att upprätthålla långsiktiga kundrelationer och etisk integritet. Denna spänning blir alltmer komplex i takt med framväxten av AI-driven personalisering.