Digital tillgänglighet har blivit alltmer relevant i takt med att lagstiftningen inom detta område har skärpts, men tidigare forskning pekar på ett gap mellan lagkrav och faktisk implementering. Denna forskning har dock till stor del undersökt gapet på en generell nivå, kvantitativt och inom den offentliga sektorn. Denna studie syftar till att bidra med kvalitativ kunskap om hur tillgänglighetsarbete hanteras och prioriteras i praktiken inom ett designteam på en privat webbyrå, med fokus på hur kundrelationer, organisatoriska förutsättningar och lagstiftning formar designteamets förhållningssätt till digital tillgänglighet. Studien bygger på sex semistrukturerade intervjuer med designers, utvecklare och projektledare. Materialet analyserades med hjälp av tematisk analys, vilket genererade fyra teman som tillsammans fångar hur tillgänglighet prioriteras, förstås och navigeras i praktiken. Resultaten visar att lagkravet utgör en avgörande drivkraft och ett centralt argument i dialogen med kunder, medan prioritering till stor del styrs av externa krav snarare än av en värdebaserad förståelse för användarnas behov. Designteamet positionerar sig som kunskapsförmedlare gentemot kunder, men förlitar sig på en begränsad kunskapsbas och externa specialistföretag, och omfattningen av tillgänglighetsarbetet bestäms i praktiken mer av kundens budget och tidsram än av faktiska användarbehov. Studien belyser hur designteamets professionella handlingsutrymme präglas av en återkommande förhandling mellan juridiska krav, kundkrav och ambitionen att arbeta inkluderande.

Digital accessibility has become increasingly relevant as legislation in this area has been tightened, yet previous research points to a gap between legal requirements and actual implementation. This research has, however, largely examined the gap at a general level, quantitatively and within the public sector. This study aims to contribute qualitative knowledge about how accessibility work is handled and prioritised in practice within a design team at a private web agency, with a focus on how client relations, organisational conditions and legislation shape the design team’s approach to digital accessibility. The study is based on six semi-structured interviews with designers, developers and project managers. The material was analysed using thematic analysis, generating four themes that together capture how accessibility is prioritised, understood and navigated in practice. The findings show that the legal requirement constitutes a decisive driver and a central argument in the dialogue with clients, while prioritisation is largely governed by external requirements rather than by a value-based understanding of users’ needs. The design team positions itself as a knowledge mediator towards clients, yet relies on a limited knowledge base and external specialist firms, and the scope of accessibility work is in practice determined more by the client’s budget and time frame than by actual user needs. The study highlights how the design team’s professional discretion is characterised by a recurring negotiation between legal requirements, client requirements and the ambition to work inclusively.