Agila metoder är idag dominerande inom systemutveckling och betonar flexibilitet, snabbhet samt kontinuerlig leverans av värde. Centralt för framgångsrik systemutveckling, oavsett metod, är kravhanteringen och kvaliteten på de krav som styr utvecklingsarbetet. Bristande kravkvalitet är ett väldokumenterat problem som kan leda till ineffektivitet, försenade leveranser och att utvecklade lösningar inte möter de faktiska behoven, vilket blir särskilt kritiskt för strategiska systemutvecklingsinitiativ med långsiktig verksamhetspåverkan. Syftet med denna studie är att skapa en djupare förståelse för de utmaningar som uppstår kring agil kravhantering, med särskilt fokus på kravens kvalitet kopplat till strategiska systemutvecklingsinitiativ. För att besvara forskningsfrågan "Vilka utmaningar kopplade kvalitet på krav präglar agil kravhantering inom strategiska systemutvecklingsinitiativ?" har en kvalitativ fallstudie genomförts på hemelektronikföretaget NetOnNet. Datainsamlingen har skett genom dokumentanalys, individuella intervjuer med affärsägare och personer i ledarroller, samt en fokusgruppintervju med produktägare och teamledare. Analysen har följt en abduktiv ansats där empiri har tolkats i ljuset av befintlig teori och ISO/IEC/IEEE 29148:2018(E)-standarden för kravkvalitet. Resultaten visar en komplex problembild där flera samverkande faktorer negativt påverkar kravkvaliteten. Centrala utmaningar inkluderar: (1) Grundläggande brister i kravens initiala kvalitet och ursprung, där krav ofta är otydliga idéer eller lösningsförslag snarare än genomarbetade behov. (2) Återkommande problem med tydlighet och fullständighet i kravspecifikationer, med avsaknad av bland annat acceptanskriterier och hantering av undantagsfall. (3) Organisatoriska förutsättningar såsom silo-strukturer, vilket syftar på avdelningar med tydliga gränser och liten gränsöverskridande samarbete, kommunikationsbrister, otydliga roller och mandat, samt tidspress som försvårar. (4) Skiljaktigheter mellan uttalade och faktiska processer, metoder och verktyg, inklusive bristande integration av verksamheten i den agila processen och svagheter i prioriteringsarbetet. (5) Svårigheter med att realisera värde, kopplat till bristande engagemang från affärssidan i implementeringsfaser och en nästintill obefintlig effektmätning. Slutsatsen är att utmaningarna med kravkvalitet inom strategiska agila initiativ hos fallföretaget är mångfacetterade och djupt rotade i såväl kravformulering som organisatoriska strukturer, processer och samarbetsklimt. En framgångsrik hantering kräver ett helhetsperspektiv som adresserar dessa sammanlänkade faktorer för att säkerställa att strategiska mål uppnås. Studien bidrar med en kontextualiserad förståelse av dessa utmaningar och lägger grunden för rekommendationer syftande till att förbättra kravhanteringsprocessen.

Agile methodologies dominate contemporary software development, emphasizing flexibility and continuous value delivery. Requirements engineering and the quality of requirements are crucial for successful software development, yet poor requirements quality is a well-documented problem, leading to inefficiency and solutions misaligned with actual needs. This issue is particularly critical for strategic software development initiatives. This study aims to deepen the understanding of challenges in agile requirements engineering, focusing on requirements quality within strategic initiatives. The research question, "What challenges related to requirements quality characterize agile requirements engineering in strategic software development initiatives?", was addressed through a qualitative case study at NetOnNet, a consumer electronics company. Data collection involved document analysis, individual interviews (business owners, leadership), and a focus group (product owners, team leaders). An abductive analysis was applied, interpreting empirical data against existing theory and the ISO/IEC/IEEE 29148:2018(E) standard. Results reveal interconnected factors negatively affecting requirements quality. Key challenges include:(1) Deficient initial requirement quality, often vague ideas rather than defined needs; (2) Persistent issues with clarity and completeness in specifications, lacking acceptance criteria and exception handling; (3) Unfavorable organizational conditions like silos, communication gaps, unclear roles, and time pressure; (4) Misalignment between stated and actual processes, with poor business integration into agile workflows and weak prioritization; (5) Difficulties in value realization, linked to insufficient business engagement in implementation and a lack of impact measurement. The study concludes that requirements quality challenges in strategic agile initiatives at the case company are multifaceted, rooted in requirements formulation and organizational factors (structures, processes, collaboration). Addressing these interconnected issues holistically is vital for meeting strategic goals. This research offers a contextualized understanding of these challenges, providing a basis for improving requirements engineering processes.