Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • harvard-cite-them-right
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
IT Service Management: The Alignment of ITIL® Practitioner Guidance with Service-Dominant Logic
Högskolan i Borås, Akademin för bibliotek, information, pedagogik och IT. (InnovationLab)ORCID-id: 0000-0002-1452-4206
Axelos.
Högskolan i Borås, Akademin för bibliotek, information, pedagogik och IT.
Axelos.
Visa övriga samt affilieringar
2017 (Engelska)Konferensbidrag, Publicerat paper (Refereegranskat)
Abstract [en]

The application of a service-oriented perspective in the IT sector has become the paradigm, making managers highly aware of the importance of being service oriented and customer focused. In the IT sector, a service-oriented perspective is encompassed in the widespread field of IT Service Management (ITSM). However, while ITSM practitioners are, to a certain degree, becoming aware of the benefits of the contemporary Service-Dominant Logic perspective, the primary market view still adheres to Goods-Dominant Logic. The majority of IT organisations around the globe rely on the ITSM framework ITIL in order to adopt and adapt a service perspective. The purpose of this paper is to examine how the ITIL® Practitioner Guidance (the latest ITIL book) aligns with Service-Dominant Logic. The paper discusses findings in relation to four codes: Definition of service, The role of the service provider, Value and value propositions, and Co-creation.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2017.
Nyckelord [en]
IT Service Management, ITIL, Service-Dominant Logic, service orientation, IT service, value co-creation
Nationell ämneskategori
Systemvetenskap, informationssystem och informatik
Forskningsämne
Handel och IT
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hb:diva-13293OAI: oai:DiVA.org:hb-13293DiVA, id: diva2:1169952
Konferens
The 28th Australasian Conference on Information Systems, Hobart Australia, December 4-6, 2017
Forskningsfinansiär
KK-stiftelsenTillgänglig från: 2018-01-01 Skapad: 2018-01-01 Senast uppdaterad: 2025-09-24Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

ITIL Practitioner vs Service Dominant Logic(280 kB)671 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 280 kBChecksumma SHA-512
7018b6d0e3fe7ae7634643fe34c5a78a44254e42d6adc301b35d620f655efd356b27828c0f17b3d7fd86aeae1df8ef2388bbdef3c33a2706f1b4de158a176041
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Person

Cronholm, StefanGöbel, Hannes

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Cronholm, StefanGöbel, Hannes
Av organisationen
Akademin för bibliotek, information, pedagogik och IT
Systemvetenskap, informationssystem och informatik

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 671 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 1898 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • harvard-cite-them-right
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf