Studien undersöker hur kvinnliga konsumenter handlar hemtextilprodukter på nätet som av många uppfattas som svåra och/eller komplexa att köpa. Rapporten redogör för resultaten av eye-tracking och intervjuer med syftet att förstå om kunderna upplever sig ha all information de behöver för att kunna genomföra ett köp av gardiner genom e-handel. De kvinnliga respondenterna var i åldern 19-57 år vilket anses representera den tydligaste målgruppen på marknaden för hemtextil. De viktigaste resultaten som framkommit kring kvinnors konsumtion av heminredning på nätet är: • Det finns en trend i vilka varumärken/aktörer som är intressanta för kunderna beroende på om de handlar sina hemtextiler/heminredning online eller i en fysisk butik. Sett till konsumtion i fysiska butiker är Hemtex, tillsammans med IKEA och Åhlens, en aktör som majoriteten av respondenterna besöker och handlar hos. När frågor ställs om e-handel så är svarsalternativen betydligt fler. Respondenternas svar tyder på att det finns ett glapp i de fysiska butikernas förmåga att fånga upp kunder i sina online-shoppar. • Resultat kring målgruppens preferenser och intresse visar att majoriteten av respondenterna är intresserade av heminredning och cirka hälften av studiens respondenter köper heminredning med en frekvens av 6-12 ggr per år. Dock antas gardiner inte ses som ett prioriterat inköp när kunderna vill fräscha upp hemmet med ny inredning. En majoritet av respondenterna köper gardiner mer sällan än 1 gång om året. • På en av de webbutiker som användes som ”testbutiker” fanns en guide för ”allt till din gardin uppsättning” men få av respondenterna såg guiden och ännu förre valde att använda sig av guiden. Sett till de respondenter som besökte just denna webbutik var det ungefär 17% av respondenterna som kände sig osäkra kring om de hade allt material som de behövde för att sätta upp sina gardiner hemma. Detta tyder på att den service man erbjuder i beslutsfasen kring gardinköp inte når fram till den e-handlande konsumenten. Intressant hade varit att genomföra tester som innebar ett faktiskt genomförande av köp för att se om de kunder som upplevde sig ha allt som behövdes faktiskt hade det eller om det finns ett kunskapsglapp hos kunden kring vad denne tror sig behöva och vad som faktiskt behövs. Utöver ovan resultat som är knutna till köp av hemtextil och gardiner i en e-handels situation har även generella slutsatser dragits. En viktigt reflektion som bör studeras närmare är: • Eye-tracking resultaten visar tydligt att väldigt få kunder tittar på ”Vi rekommenderar också” produkterna, en funktion där företaget bland annat visar upp tillbehör eller relaterade produkter. Kundens ointresse för dessa produkter antas i sin tur påverka försäljningen av samköp, spontanköp eller merförsäljningen på nätet negativt.