Allt fler människor i Sverige arbetar inom kundtjänstyrket, och arbetar dagligen med att över telefon eller mejl tillgodose sina kunders behov med bästa möjliga service. Deras psykosociala arbetsmiljö är relativt outforskad vilket motiverade oss att undersöka denna, med syftet att belysa vilka krav de upplever, samt hur de hanterar dessa med hjälp av egenkontroll och socialt stöd. Genom semistrukturerade intervjuer med nio personer som alla arbetar på ett bankföretag, kunde studiens frågeställning besvaras och vidare diskuteras utifrån den valda tidigare forskningen och teorierna Krav-kontroll-stöd-modellen samt KASAM. Resultatet visar att samtliga intervjupersoner upplever höga krav i sitt arbete, samt låga tillmedellåga möjligheter till inflytande i sitt arbete, medan upplevelserna av det sociala stödet skiljer sig något åt. Däremot uppgav de flesta intervjupersoner att de ofta behöver hantera påfrestandesamtal med kunder, och att arbetsuppgifterna är relativt enformiga samtidigt som de alla fann ett stort stöd hos sina kollegor. De flesta var positivt inställda till sitt yrke, men såg sig egentligen inte som speciellt långvariga i den renodlade kundtjänstrollen.