Det är viktigt som företag att kunna sända sitt budskap till kunden, samt att förmedla sin affärsidé för att locka till köp. Det finns många produkter konsumenterna står och väljer mellan, men begränsas av sitt kapital så produkterna måste vara unika för att lyckas slå sig fram på marknaden. Lågkonjunkturen bidrar till att konsumenterna blir mer medvetna om priserna, därför behöver butikerna möta kunden med att sänka priset och därmed marginalerna. I ett e-handelsföretag är det inte känsligt i samma omfattning då det inte är många löner som ska betalas ut till butikssäljare. Den fysiska butiken har nu fått en ny konkurrent nämligen nätbutiken som har blivit mycket populärt köpställe på kort tid. Där behövs inte längre några avgränsningar i öppettider, utan nätbutiken är öppen dygnet runt. Vi ställde oss frågorna ”Hur ska företaget Paula Myo agera utifrån ett internt respektive externt perspektiv för att på ett effektivt sätt nå ut till potentiella kunder?” Hur påverkar den interna processen den externa? Vilka aspekter är viktiga för kunden vid näthandel? Vi valde att använda oss av en deduktiv ansats då vi anser att det är en bra grund att börja med en teori och sedan bygga vidare på den i empirin. Eftersom vi hade en begränsad referensram valde vi att börja med ett beskrivande syfte samt att se hela processen, både den interna processen som vi valde att fördjupa oss i först och sedan den externa. Vi valde den ordningen då vi snabbt förstod att den interna processen påverkar den externa. Vi använde oss av både en kvalitativ undersökningsmetod i form av intervjuer samt en kvantitativ undersökningsmetod i form av en enkätundersökning. Vår enkätundersökning gjordes med hjälp av kunniga inom området och vi var noga med att testa undersökningen på ett antal utvalda personer för att försäkra oss om att den var enkel att förstå och snabb att genomföra, vilket var vårt mål. I den teoretiska referensramen använde vi oss av sekundärdata och i resterande främst primärdata. Företaget vi valt att fördjupa oss i är Paula Myo. Det är ett ganska nystartat e-handelsföretag som säljer kläder, accessoarer, skor och underkläder. De vill nå ut till tjejer mellan 16 – 25 år där dem erbjuder bra priser på en bra hemsida med en uppskattad kundservice. Enligt vår enkätundersökning har majoriteten av dem tillfrågade svarat att de inte skulle vilja handla på Paula Myo då bilderna inte var tilltalande, men de ansåg att framkomligheten var det mest positiva på hemsidan. Det vi kom fram till med vår uppsats är att Paula Myo inte når ut till kunderna på det önskade sättet och att en förbättring av hemsidan, bilderna samt marknadsföringen skulle bidra till en ökad aktivitet på Paula Myo.