Change search
Refine search result
1 - 2 of 2
CiteExportLink to result list
Permanent link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-cite-them-right
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Rows per page
  • 5
  • 10
  • 20
  • 50
  • 100
  • 250
Sort
  • Standard (Relevance)
  • Author A-Ö
  • Author Ö-A
  • Title A-Ö
  • Title Ö-A
  • Publication type A-Ö
  • Publication type Ö-A
  • Issued (Oldest first)
  • Issued (Newest first)
  • Created (Oldest first)
  • Created (Newest first)
  • Last updated (Oldest first)
  • Last updated (Newest first)
  • Disputation date (earliest first)
  • Disputation date (latest first)
  • Standard (Relevance)
  • Author A-Ö
  • Author Ö-A
  • Title A-Ö
  • Title Ö-A
  • Publication type A-Ö
  • Publication type Ö-A
  • Issued (Oldest first)
  • Issued (Newest first)
  • Created (Oldest first)
  • Created (Newest first)
  • Last updated (Oldest first)
  • Last updated (Newest first)
  • Disputation date (earliest first)
  • Disputation date (latest first)
Select
The maximal number of hits you can export is 250. When you want to export more records please use the Create feeds function.
  • 1.
    Råberus, Anna
    et al.
    University of Borås, Faculty of Caring Science, Work Life and Social Welfare.
    Holmström, I K
    School of Health, Care and Social Welfare, Mälardalens University.
    Galvin, Kathleen
    University of Borås, Faculty of Caring Science, Work Life and Social Welfare.
    Sundler, Annelie Johansson
    University of Borås, Faculty of Caring Science, Work Life and Social Welfare.
    The nature of patient complaints: a resource for healthcareimprovements2019In: International Journal for Quality in Health Care, ISSN 1353-4505, E-ISSN 1464-3677, Vol. 31, no 7, p. 556-562Article in journal (Refereed)
    Abstract [en]

    Objective

    The aim of this study was to explore the nature, potential usefulness and meaning of complaints lodged by patients and their relatives.

    Design

    A retrospective, descriptive design was used.

    Setting

    The study was based on a sample of formal patient complaints made through a patient complaint reporting system for publicly funded healthcare services in Sweden.

    Participants

    A systematic random sample of 170 patient complaints was yielded from a total of 5689 patient complaints made in a Swedish county in 2015.

    Main outcome measure

    Themes emerging from patient complaints analysed using a qualitative thematic method.

    Results

    The patient complaints reported patients’ or their relatives’ experiences of disadvantages and problems faced when seeking healthcare services. The meanings of the complaints reflected six themes regarding access to healthcare services, continuity and follow-up, incidents and patient harm, communication, attitudes and approaches, and healthcare options pursued against the patient’s wishes.

    Conclusions

    The patient complaints analysed in this study clearly indicate a number of specific areas that commonly give rise to dissatisfaction; however, the key findings point to the significance of patients’ exposure and vulnerability. The findings suggest that communication needs to be improved overall and that patient vulnerability could be successfully reduced with a strong interpersonal focus. Prerequisites for meeting patients’ needs include accounting for patients’ preferences and views both at the individual and organizational levels.

  • 2.
    Sundler, Annelie Johansson
    et al.
    University of Borås, Faculty of Caring Science, Work Life and Social Welfare.
    Råberus, Anna
    University of Borås, Faculty of Caring Science, Work Life and Social Welfare.
    Holmström, Inger K
    Mälardalens Högskolan, Uppsala Universitet.
    Mänskliga rättigheter ochrätten till hälsa. En analys av anmälningar till patientnämnderna i VästraGötaland2017Report (Other academic)
    Abstract [sv]

    Denna rapport visar att patienters rättigheter är otydliga när det gäller rätten till hälso- och sjukvård. Otydligheten kan leda till att hälso- och sjukvården framstår som rättsosäker. Det finns möjligheter att förbättra kvalitet, trygghet och patientsäkerhet, där anmälningar från patienter och närstående kan utgöra ett värdefullt underlag. En av rapportens slutsatser är att det finns ett behov av en mer patient- och personcentrerad hälso- och sjukvård.

    I denna rapport beskrivs resultaten från ett forskningsprojekt där anmälningar till patientnämnderna i Västra Götaland analyserats med fokus på mänskliga rättigheter. Ett strategiskt urval av 170 anmälningar som patienter eller närstående lämnat till patientnämnderna under år 2015 har här analyserats.

    Resultaten beskrivs i fyra delar. I den första delen presenteras beskrivande statistik för anmälningarna. Den andra delen beskriver innehållet i anmälningarna, vilket handlar om att inte ha tillgång till hälso- och sjukvård, brister i kontinuitet och uppföljning, felaktigheter eller vårdskador till följd av hälso- och sjukvård, brister i kommunikation och samverkan, bemötande, attityder och förhållningssätt i möten med hälso- och sjukvårdspersonal, samt hälso- och sjukvård som går emot patientens vilja. Därefter följer den del där anmälningarna analyserats utifrån ett patient- och mäniskorättsperspektiv. Här beskrivs fem teman som berör rätten till hälsa och patienters rättigheter vid ohälsa och sjukdom, rätten till hälso- och sjukvård och patienters rättigheter vid akuta tillstånd, rätten till god och säker hälso- och sjukvård och patienters säkerhet, rätten till värdighet och ett bra bemötande, samt hälso- och sjukvårdspersonalens rättigheter. I den fjärde och sista delen av resultaten har anmälningarna granskats utifrån ett normkritiskt och intersektionellt perspektiv. Här framträder vissa grupper av patienter som mer sårbara än andra, och den utsatthet och maktaspekter som framträder i analysen beskrivs.

    I anmälningarna till patientnämnderna framkommer situationer där patienters rättigheter brister i möten med hälso- och sjukvården, där det kan vara svårt för patienter att utkräva sin rätt. Anmälningarna synliggör patienters upplevelser av att kvalitet, trygghet och patientsäkerhet brister, och patientnämndernas verksamhet spelar en viktig roll i att synliggöra dessa brister för att kunna bidra till förbättringar inom hälso- och sjukvården. För att säkerställa de mänskliga rättigheterna och rätten till hälsa behöver hälso- och sjukvården anpassas utifrån invånares behov.

    Anmälningarna visar att det ibland finns brister i hälso- och sjukvårdens förmåga att utgå från en helhetssyn på patienten. Enskilda personer är sårbara i kontakt med hälso- och sjukvården, och patienters utsatthet och olika maktförhållanden mellan patienter och hälso-  och sjukvårdspersonal behöver hanteras ansvarsfullt för att inte skapa ojämlikheter eller leda till upplevelser av diskriminering. Ett professionellt bemötande kräver också kommunikativ kompetens och empati hos hälso- och sjukvårdspersonal. En slutsats av detta är att det finns behov av en mer patientcentrerad hälso- och sjukvård, som tydligare beaktar enskilda personers förutsättningar och behov, liksom organisatoriska förbättringar som främjar patientens vårdkedja och samverkan mellan vårdverksamheter.

1 - 2 of 2
CiteExportLink to result list
Permanent link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-cite-them-right
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf