Studien som har genomförts utgör en analys av vad byggentreprenörer värdesätter hos underentreprenörer i processen från utlysning till utfört arbete. Syftet med studien är att genom intervjuer av byggentreprenörer få kunskap om vad de värdesätter hos underentreprenörer under hela processen. På så sätt kan underentreprenörer få vetskap om förbättringsmöjligheter i processen. En kvalitativ undersökning har genomförts i vilken sekundärdata har samlats in genom vetenskapliga artiklar och böcker och primärdata har samlats in genom intervjuer med åtta byggentreprenörer. En semistrukturerad intervjumall har tagits fram där intervjuarna kan ställa följdfrågor och intervjupersonerna får möjlighet att reflektera. Intervjumallen är utformad utifrån studiens syfte och fakta avseende byggindustrins marknad som har samlats in genom vetenskapliga artiklar.

Intervjuerna har påvisat olika faktorer och aktiviteter som är värdeskapande i processen. Då byggentreprenörer väljer vilka underentreprenörer de ska lämna anbudsförfrågan till är det främst relationen som är viktig. Relationen påverkas av personkemi och tidigare erfarenheter av samarbete och kvalitet. Vid hög konkurrens blir priset en viktigare faktor, då lämnar byggentreprenörer anbudsförfrågan till fler underentreprenörer för att få ett så lågt anbud som möjligt. Anbudet bör vara tydligt utformat där det framgår vad underentreprenören har räknat på. Många byggentreprenörer anser det värdeskapande att underentreprenörer utnyttjar den spetskompetens de besitter och kommer med förbättringsförslag i anbudet. Förslaget kan gynna alla parter i kedjan; beställare, byggentreprenör och underentreprenör.

Då byggentreprenörer väljer vilken underentreprenör de ska anställa är priset alltid en betydande faktor. Dock är priset inte alltid avgörande. Hur samarbetet har fungerat i tidigare projekt kan vara minst lika viktigt, om inte viktigare.

I produktionsfasen värdesätts kommunikation. Genom god kommunikation mellan inblandade parter kan missförstånd minskas och processer effektiviseras. På så sätt kan underentreprenörer leverera rätt kvalitet i rätt tid och till rätt pris. Engagemang, tillgänglighet, information och återkoppling är värdeskapande i hela processen. Genom att rapportera direkt vid förändringar kan hela projektet förbättras då onödiga kostnader kan undvikas. Vid avslut bör alla dokument lämnas in och utbildningar av hur installationen ska hanteras göras inom avsatt tid.

The purpose of the study is to find out what subcontractors can do to increase customer value in the process from announcement to delivered service. The customer in this study is the building contractor. By giving subcontractors the knowledge of how to improve their process, improvements for the construction industry in general can be made. The study is based on information from interviews with eight building contractors and information from scientific articles.

Interviews have claimed that several factors and activities can create customer value. The relation between building- and subcontractors is a significant factor when building contractors choose who they will send an offer request to. In a competitive position the price is more important. In that case the building contractors will send out offer requests to a bigger number of subcontractors, to get the lowest bid possible. The bid should be clearly presented and show what is included. Most building contractors value when subcontractors exploit their expertise and propose improvements in the bid. The proposition could benefit all parties in the supply chain; the client, the building contractor and the subcontractor.

The price is always a significant factor but interviews has claimed that it is not always crucial. Experiences of cooperation with the subcontractor in earlier project has proved to be as important.

In production communication is important. Through good communication between all parties in a project misunderstandings can be reduced and processes improved. Commitment, accessibility, information and feedback are factors that is important through the entire process from announcement to delivered service. By reporting directly to any changes, the entire project is improved and unnecessary costs can be avoided. Upon completion of a project all documents must be submitted in time.