Detta White Paper är en del av Collectors White Paper Series. Innehållet är resultatet av ett forskningsarbete mellan Collector Bank och Swedish Institute for Innovation Retailing vid Högskolan i Borås. Syftet är att förmedla kunskap till en bredare publik när det gäller handelns digitalisering och konsumentinsikt. Handeln i Sverige står inför stora utmaningar och det är med all sannolikhet inte ”hotet från e-handeln” som är skälet. Snarare är det kunskaper från bland annat e-handelskanalen som kan bidra till en snabbare omställning av hela handelssektorn och därmed en ökad konkurrensförmåga. Det är därför mycket medvetet som vi denna White Paper Series inte kommer att betrakta e-handel och detaljhandel som två motstridigheter. Vår utgångspunkt är att e-handel och detaljhandel är handel och bör betraktas ur ett konsumentperspektiv. Konsumenter lägger nämligen ingen energi på att hålla isär olika försäljningskanaler. De vill lösa sina problem. De handlar där det passar bäst just här och nu. Vi menar att det som är relevant att förstå och söka kunskap om är de konsekvenser som en digitaliserad handel kommer att medföra. Vi menar också att konsumentinsikt är en relevant ingrediens för att nå förståelse. Det är via konsumentinsikt som många frågor kan få svar. Det är via konsumentinsikt som företag kan omprioritera, utveckla bättre erbjudanden och öka sin konkurrenskraft. Samarbetet mellan Collector och SIIR innebär också att forskare gör en särskild studie om svenska konsumenters köp- och betalningserfarenheter där syftet är att förstå vad konsumenter värdesätter i köpprocessen och utifrån de resultaten, föreslå nya erbjudanden och tjänster som kan öka det upplevda värdet av ett köp. Denna studie presenteras i valda delar i denna White Paper Series. Vi hoppas att du som läsare följer med oss på en spännande kunskapsresa där vi nu presenterar White Paper Series 2 med rubriken ”Konsumentens betalresa – vad händer när man klickat på köpknappen?”

Mikael Anstrin 

Head of Retail 

Collector Bank 

Malin Sundström

Föreståndare

Swedish Institute for Innovative Retailing