Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Eyetracking för att förstå hinder för in- och utcheckning i en webbutik
University of Borås, School of Business and IT. (Swedish Institute for Innovative Retailing)
2014 (Swedish)Report (Other academic)
Abstract [sv]

Det här är en första analys från studien som handlar om in- och utcheckningshinder för e-handelskunder. Rapporten sammanställer resultaten från 25 respondenter som fått i uppdrag att genomföra ett köp i en webbutik. Respondenterna har slumpmässigt tilldeltas uppgiften att genomföra ett köp på antingen Ellos.se, HM.com, Footway.se eller Nelly.com. Syftet med testet var att identifiera upplevda trösklar vid check-in- och check-ut-funktionen (avslut av köp). De viktigaste resultat som framkommit är: • Login och registrering är inget hinder när kunden har en ”favoritbutik” dit hon/han går ofta och handlar och kommer ihåg sina användaruppgifter. • Att ej avsluta sitt köp är mer ett beteende att lägga varor i varukorgen för att ev. gå tillbaka senare och se om det är något kunden verkligen ville ha (”kanske korgen”). • Det faktiska behovet av produkten påverkar i hög grad huruvida kunden verkligen avslutar sitt köp eller inte. • Många av respondenterna jämför pris på jämförelsesajter när det gäller kända varumärken innan man avslutar köpet. • Den viktigaste informationen som respondenten eftersöker vid check-ut-funktionen är betalsätt och att totalbeloppet är rätt. • Det är bekvämare för kunden när hon/han endast behöver fylla i personnummer, och systemet automatiskt tar fram resten. • Kunden skulle i större utsträckning tacka ja till nyhetsbrev om företaget tydligt beskrev vad personuppgifter skulle användas till samt om kunden fick information om hur ofta hon/han kunde förvänta sig få riktade erbjudanden. • Det var många steg i utcheckningen, vilket upplevdes som trögt. • Välkända webbutiker upplevdes som trygga att handla från. Välkända förknippades med att de var ”stora företag”. Mindre kända webbutiker kändes osäkra. • Leveranstiden var inte avgörande för att genomföra ett köp. Respondenterna ansåg att de flesta e-butiker idag levererar på 2-4 dagar och det var en acceptabel leveranstid. Om leveransen däremot överskred 1 vecka ville man hellre välja expressleverans om det alternativet fanns. • Flera kunder ville ha information om utlämningsplatsen med hjälp av en karta (Google-maps) – en länk så att kunden kan se var utlämningsplatsen ligger (gällde specifikt för ovana e-handlare eller nyinflyttade). • 2 eller fler paket på samma beställning är obekvämt. • Man vill ha all information samlad på en sida så man slipper att scrolla. • Det ska vara enkelt att kontrollera sin varukorg. • Om man känner sig otrygg vill man gärna också få tydlig information om vad som gäller vid returer.

Place, publisher, year, edition, pages
Swedish Institute for Innovative Retailing , 2014.
Series
Rapporter från Handelslabbet, 3
Keyword [en]
eyetracking, e-handel, Handel och innovation
National Category
Business Administration
Research subject
Bussiness and IT
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-4632Local ID: 2320/13658OAI: oai:DiVA.org:hb-4632DiVA: diva2:884027
Note

Sponsorship:

Ellos Group AB

Available from: 2015-12-17 Created: 2015-12-17

Open Access in DiVA

No full text

Search in DiVA

By author/editor
Bengelsdorff, Anna
By organisation
School of Business and IT
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 116 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf