Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
IT Service Management: Designprinciper för Informationssystemsartefakter
University of Borås, School of Business and IT. (InnovationLab)
2014 (Swedish)Licentiate thesis, monograph (Other academic)
Abstract [sv]

"Kunden är idag nöjdare" "Antalet kritiska fel i produktion har markant minskat" ”Vi har nått en högre kapacitetsnivå för flera processer” "Bättre kostnadskontroll för helheten samt för respektive förvaltningsobjekt" "Ramverket mottogs bland medarbetarna på ett positivt sätt och kommer att hjälpa oss att arbeta mer effektivt” "Fått bättre kvalitet på data vilket ger möjlighet till bättre uppföljning och genomförande av proaktiva åtgärder" Citaten ovan vittnar om att det 36 månader långa forskningsprojekt som legat till grund för resultatet i avhandlingen har varit lyckat. Ytterligare ett bevis för framgången var att projektet blev tilldelat ”Årets IT Service Management Projekt” år 2013 med motiveringen att projektet på vetenskapliga grunder har arbetat för att effektivisera IT Service Management sektorn. Priset utdelades av den ledande internationella medlemsföreningen inom ITSM; itSMF. Men vad handlar då denna positiva respons om? Svaret är IT Service Management (ITSM) vilket är ett relativt nytt koncept där IT hanteras och levereras i form av kund- och processorienterade tjänster. Möjligheterna att fullt ut dra nytta av den samlade kunskapen inom ITSM-området är dock inte helt oproblematisk. Detta gäller framförallt för små och medelstora företag (SMF) som betraktar sig som IT-tjänsteleverantörer. Den främsta anledningen till detta är att befintliga stöd på marknaden, som avser att bistå organisationer med att leverera effektiva tjänster, inte är designade efter de förutsättningar som SMF besitter. Detta innebär att det finns en brist på goda stöd för denna stora grupp att skapa tjänster av hög kvalitet på ett kostnadseffektivt sätt. Detta kan leda till onödigt höga kostnader, minskad konkurrenskraft och minskade vinstmarginaler för organisationerna. Ett forskningsprojekt vid Högskolan i Borås har under tre år utvecklat ett ramverk som syftar till att stödja SMF i sitt arbete med att effektivisera sina tjänsteleveranser. Ramverket består av metoder, modeller och IT-artefakter. Syftet med avhandlingen är att beskriva arbetet med dessa artefakttyper samt att presentera kunskapsbidrag bland annat i form av designprinciper. Designprinciperna syftar till att underlätta och stödja utvecklingen av ITSM-relaterade informationssystemartefakter (IS-artefakter) för SMF. Den forskningsmetod som använts har varit en variant av Action Design Research (ADR). Forskningsmetoden hanterar utveckling, intervention och utvärdering av artefakter och ligger inom ramen för Design Research (DR). Bidraget i avhandlingen relaterar därför till de dubbla uppgifterna i DR: 1) kunskapsbidrag riktade till forskarsamhället och 2) kunskap som är riktat till praktiker. De kunskapsbidrag som presenteras för forskarsamhället utgörs främst, men är inte begränsade till, designprinciper och förfining av de teorier som legat till grund för designprinciperna. Bidraget till praktiker utgörs främst av, men är inte begränsade till, de olika typer av IS-artefakter som designats och utvärderats under studien.

Place, publisher, year, edition, pages
Linköping University Electronic Press , 2014.
Series
FiF-avhandling - Filosofiska fakulteten – Linköpings universitet, ISSN 1401-4637 ; 113
Keyword [en]
IT Service Management, ITSM, Designprinciper, Processer, Tjänster, Design Research, DR, Action Design Research, ADR, ADR++, IT Service Management
National Category
Information Systems Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-3709Local ID: 2320/14442ISBN: 978-91-7519-357-1 (print)OAI: oai:DiVA.org:hb-3709DiVA: diva2:877099
Note

Sponsorship:

Högskolan i Borås, KK-stiftelsen, Västra Götalandsregionen

Available from: 2015-12-04 Created: 2015-12-04

Open Access in DiVA

No full text

Search in DiVA

By author/editor
Göbel, Hannes
By organisation
School of Business and IT
Information SystemsInformation Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 123 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf