Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Att ge kunderna positiva upplevelser i samband med deras vistelse i Ullared
University of Borås, School of Business and IT.
2010 (Swedish)In: Vetenskap för profession, ISSN 1654-6520, 9-18 p.Article in journal (Other academic)
Abstract [sv]

Berry myntade 1983 begreppet ”relationsmarknadsföring” (Grönroos, 1994). Enligt Coviello et al. (2002) skiljer sig relationsmarknadsföring ifrån mer traditionell transaktionsmarknadsföring bl.a. genom att mindre fokus läggs på företagets möjligheter och förmåga att rekrytera nya kunder, och mer på dess möjligheter och förmåga att behålla och stärka kundrelationer. Reichheld and Sasser (1990) tar i sin studie av över 100 företag upp de ekonomiska fördelarna med att fokusera på att behålla kunder istället för att försöka rekrytera nya. Ett företag som minskar kundbortfallet med fem procent kan enligt Reichheld and Sasser öka sin vinst med inte mindre än 25-85 procent.

Place, publisher, year, edition, pages
Högskolan i Borås , 2010. 9-18 p.
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-2932Local ID: 2320/7258ISBN: 978-91-85659-57-9 (print)OAI: oai:DiVA.org:hb-2932DiVA: diva2:871026
Available from: 2015-11-13 Created: 2015-11-13

Open Access in DiVA

No full text

Other links

http://hdl.handle.net/2320/5460

Search in DiVA

By author/editor
Hjelmgren, Daniel
By organisation
School of Business and IT
In the same journal
Vetenskap för profession
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 75 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf