Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Fenomenet Ullared: en förstudie
University of Borås, School of Business and IT.
2010 (Swedish)In: Vetenskap för profession, ISSN 1654-6520, no 11, p. 51-61Article in journal (Other academic) Published
Abstract [sv]

I företag och organisationer sker dagligen en mängd servicemöten1 mellan kunderoch frontpersonal. Servicemötena är en avgörande faktor för kunders tillfredsställelsemed servicen (Czepiel et al., 1985) då kunders utvärdering av serviceni hög grad baseras på deras utvärdering av dessa möten (Bitner, 1990).Uttrycket ”sanningens ögonblick” (Normann, 1984) används ibland för attillustrera vikten av dessa interaktioner. Den som tillhandahåller servicen har dåmöjlighet att demonstrera servicens kvalitet. Det är frontpersonals skicklighet,motivation och verktyg som tillsammans med kunders förväntningar och beteendenskapar serviceprocessen. Frontpersonal har därmed en unik position på såsätt att de kan fånga händelser från möten med kunder och återföra det till denövriga organisationen. De allra flesta servicemöten är harmoniska och oproblematiska.

Place, publisher, year, edition, pages
Högskolan i Borås , 2010. no 11, p. 51-61
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-2929Local ID: 2320/7255ISBN: 978-91-85659-57-9 (print)OAI: oai:DiVA.org:hb-2929DiVA, id: diva2:871023
Note

Redaktör: Karin M Ekström.

Available from: 2015-11-13 Created: 2015-11-13 Last updated: 2018-02-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Other links

http://hdl.handle.net/2320/5460

Authority records BETA

Salomonson, Nicklas

Search in DiVA

By author/editor
Salomonson, Nicklas
By organisation
School of Business and IT
In the same journal
Vetenskap för profession
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

isbn
urn-nbn

Altmetric score

isbn
urn-nbn
Total: 69 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf