Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
e-WOM: Effektiv spridning av åsikter på rejtingsidor
University of Borås, Faculty of Textiles, Engineering and Business.
University of Borås, Faculty of Textiles, Engineering and Business.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
e-WOM: The use of e-WOM on rating sites (English)
Abstract [sv]

Människor runt om i världen reser allt mer, och vi i Sverige är inget undantag. Våra nya resvanor i kombination med den ökande internetanvändningen har bidragit till skapandet av så kallade ”rejtingsidor” avsedda för resor. På dessa rejtingsidor kan resenärer välja att söka på ett resebolag eller ett resmål och sedan lämna recensioner utifrån egna upplevelser. Men även resebolagen själva har börjat med recensioner på sina resor. I denna studie analyseras fenomenet rejtingsidor med hjälp av begreppet electronic word of mouth (e-WOM) som är en variant av traditionell word of mouth (WOM) fast på internet. Forskningsfrågorna som använts i undersökningen är följande, påverkas resenärer av kundrecensioner på rejtingsidor samt varför väljer resenärer att skriva kundrecensioner? Forskningsfrågorna skall användas för att besvara undersökningens syfte, att undersöka om och hur e-WOM påverkar resenärer när de söker information inför en resa. För att besvara forskningsfrågorna grundas undersökningen på en kvantitativ studie i form av en webbenkät. Undersökningen utfördes på studenter på Högskolan i Borås. Resultatet av undersökningen visar att recensioner och betygssättningar är effektiva men resenärer litar inte blint på vad som står utan de bildar sig en egen uppfattning. Oavsett om kommentarer är positiva eller negativa eller om recensionerna befinner sig på en rejtingsida eller ett resebolags hemsida. Respondenterna i undersökningen verkar också vara mer benägna att skriva recensioner än vad tidigare forskning föreslår. Resultatet pekar också på att de som har skrivit recensioner gör det för att de varit nöjda med sin resa medan de som inte har skrivit någon recension uppgav att de i större utsträckning skulle kommentera på grund av missnöje. Resultatet visar alltså en stor skillnad mellan vad konsumenter gör och vad de tror att de skulle göra.

Abstract [en]

People around the world are traveling more and more, and swedes are no exception. Our new travel habits coupled with the increasing use of the Internet has contributed to the creation of so-called rating sites intended for travel. On these rating sites travelers can choose to search for a travel company or destination and then leave reviews based on their own experiences. Travel companies themselves have also started with reviews on their travels. This study analyzes the phenomenon rating sites using the concept of electronic word of mouth (e-WOM) which is a variant of traditional word of mouth (WOM) on the Internet. The research questions used in the study are as follows, does customer reviews on rating sites affected travelers and why do travelers choose to write customer reviews? The research questions are to be used to answer the study’s purpose, to examine whether and how e-WOM affects travelers when they seek information for a trip. To answer the research questions the study is based on a quantitative method in the form of an online questionnaire. The survey was conducted on students at the University of Borås. The results of the survey show that reviews and ratings are effective but travelers do not blindly trust in what is said but form their own opinion. Whether the comments are positive or negative, or if the reviews are on a rating site or a travel company's website. Survey respondents also seem to be more likely to write reviews than previous research suggests. The results also indicate that those who have written reviews does so because they were satisfied with their trip while those who never have written a review stated that they would do so because of dissatisfaction. The result thus shows a big difference between what consumers are doing and what they think they would do.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 41 p.
Keyword [en]
e-WOM, Communication, Rating sites, Impact on travelers.
Keyword [sv]
e-WOM, Kommunikation, Rejtingsidor, Påverkan på resenärer
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-978OAI: oai:DiVA.org:hb-978DiVA: diva2:865916
Subject / course
Business Administration
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-11-06 Created: 2015-10-29 Last updated: 2015-11-06Bibliographically approved

Open Access in DiVA

VT2015KF25(826 kB)334 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 826 kBChecksum SHA-512
d5d0843bedb9c766eff9efb29a91f623e8540f1402244a9b5b5201cc115ccf3a57bb1c2e4d8818f54a6421ae6be756b3b076d3c6f76d45f6f20bbf582882f258
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Faculty of Textiles, Engineering and Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 334 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 202 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf