Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Sociala medier: Ovärderlig resurs eller förlorade kunder?
University of Borås, Faculty of Textiles, Engineering and Business.
University of Borås, Faculty of Textiles, Engineering and Business.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Social media : Invaluble resource or lost costumers? (English)
Abstract [sv]

Sociala medier har på sistone vuxit till att bli ett mycket populärt verktyg för att kommunicera med folk världen över. Användandet av sociala nätverk har ökat explosionsartat de senaste åren och företag har insett att detta bjuder på en fantastisk möjlighet till att nå ut till kunder runt hela jorden, via ett nästintill gratis forum. På de olika kanalerna erbjuds företag de medel de behöver för att kunna kommunicera med sina kunder över nätet och på detta sätt interagera med kunderna på ett ställe där de redan finns. Utöver möjligheten att kommunicera med kunden kan företaget publicera redaktionellt innehåll med syftet att marknadsföra sin verksamhet och dess produkter. Fördelarna som kommer med marknadsföring via sociala medier är många, men det finns nackdelar som gör att man måste hantera sitt företags sociala nätverk med stor aktsamhet. Sociala medier är en plattform som är öppen för alla, där alla användare kan uttrycka sina egna tankar och åsikter. Tankar och åsikter som ett företag varken kan förutse eller kontrollera. I detta arbete har vi undersökt hur ett företag ska arbeta med sina sociala medier för att det ska ge ett positivt resultat för både kund och företag i fråga, vilka negativa effekter som kan uppstå genom att ett företag aktivt arbetar med sociala medier samt vad kunden tycker om företag som finns på sociala medier.

Abstract [en]

Social media has recently grown to be a very popular tool for communicating with people all over the world. The use of social networks has grown exponentially in recent years and companies have realized that this offers a fantastic opportunity to reach customers around the globe, via a virtually free forum. The different channels offer businesses the resources they need to communicate with their customers over the Internet, and thanks to this they can interact with customers in a place where they already exist. In addition to the ability to communicate with the customers, the company is now able to publish editorial content with the aim to market their business and its products. Benefits that come with marketing through social media are numerous, but there are drawbacks that make it necessary to manage the corporate social networks with great care. Social media is a platform that is open to all, where everybody can express their own thoughts and opinions. Thoughts and views as a company can not foresee nor control. In this essay, we have investigated how a company should work with their social media for it to give a positive result for both the customer and the company in question, the negative effects that may arise from a company actively involved in social media, and what customers think of companies that are on social media.

Place, publisher, year, edition, pages
2015.
Keywords [en]
Marketing, social media, word-of-mouth, customer relationship management, customer loyalty
Keywords [sv]
Marknadsföring, sociala medier, mun-till-mun, relationsmarknadsföring, kundlojalitet
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-381OAI: oai:DiVA.org:hb-381DiVA, id: diva2:840026
Subject / course
Textilt management - inriktning mot butikschef
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Available from: 2015-07-16 Created: 2015-07-06 Last updated: 2015-07-16Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(941 kB)288 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 941 kBChecksum SHA-512
77b944b3192c916b6f5d9f31fafd8b83e855f57b42762038cc27e4c7de6aadb99ee7eadf61b4f1a158286b7df3000ec29421c4cfaa6a798df036905ca2fb4766
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Faculty of Textiles, Engineering and Business
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 288 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 750 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf