Syfte: Syftet med studien är att utforska de befintliga problemen vid implementeringen av Lean i finansbranschen, med tanke på att Lean oftast tillämpas inom andra branscher, mer bestämt produktionsorienterade företag. 

Avgränsningar: Den finansiella marknaden är en globaliserad marknad och för stor för att analysera med detta arbete. Därav kommer detta arbete att primärt analysera ett särskilt utvalt lokala banker och finansiella institut för att inte oförvållat analysera den finansiella marknaden i stort. Vi har dessutom valt att fokusera på de bestämda kundflöden vid kredit ärende och tillhörande arbetssätt vilket används för att upprätthålla detta för dessa företag inom bankvärlden.

Metod: För att kunna besvara forskningsfrågorna har vi genomfört en fallstudie. Vi har genomfört en kvalitativ studie med hjälp av datainsamling, intervjuer, litteraturstudier och dokumentationsinsamling. Detta gjordes för att öka validiteten i studien. Ett flödesschema implementerades från det material vi fick från företaget för att få en bättre helhetsbild av hur kundflödet hanteras.

Resultat: Resultaten av avhandlingen visar att banken, utan att ha kunskapen att identifiera Lean-koncepten, faktiskt använder sig av ett fåtal instrument inom Lean-teorin. Man använder verktyg som fem minuters dagliga möten på morgonen och kanban-tavlor för att organisera större projekt på styrelsenivå. Flödesschemat som erhölls under forskningsperioden gav en strukturell översikt över den digitala och manuella hanteringen av processen för att ansöka om ett lån. De tre utfallen i flödesschemat var godkänd, manuellt ärende och avslag, där alla tre kunde bestå av digital eller manuell hantering separat eller i kombination. Även om den mindre användningen av mätetal i det dagliga arbetet saknas är det till viss del en effekt av den variation som kunderna innehåller, vilket är en betydande variabel i det dagliga arbetet med låneansökningar men också i alla de möten som banken har med kunder. Eftersom banken inte erbjuder en fysisk produkt på samma sätt som ett produktionsinriktat företag kan göra, är relationerna med kunderna en avgörande och skadlig del av att upprätthålla nöjda kunder.

Slutsats: Relationer är en viktig del för de lokala bankerna, eftersom det skapar lojalitet hos kunden. Det blir svårare att upprätthålla relationsaspekten i kundmötena när tjänsteföretagen blir större. Ett sätt att kunna analysera kundflödet och förstå processerna var att skapa ett flödesschema och analysera eventuella flaskhalsar som minskar effektiviteten.

Purpose: The purpose of this Bachelor thesis is to examine the Service Industry, and particularly the banks, in order to locate and find problems for a Lean implementation. Considering the fact that a vast majority of the cases where Lean is being used in the literature is in the production industry.

Limitations: The financial markets are a global phenomenon, and the size is beyond our research capabilities for this thesis. Therefore, we have chosen to analyze a specific local savings bank to ensure that we do not make a case for an overwhelming part of the banking sector. The thesis will primarily be investigating the customer flow of credit errands and the way of working that comes along with it.

Method: To be able to answer the research questions, we have carried out a case study. We conducted a qualitative study using data collection, interviews, literature studies and documentation collection. This was done to increase the validity of the study. A flowchart was implemented from the material we received from the company to get a better overall picture of how the customer flow is handled. 

Results: The findings of the thesis show that the bank, without the knowledge to identify the concepts of the Lean, does in fact utilize a few instruments of Lean Theory. The use of tools such as five-minute daily meetings in the morning and kanban boards to organize larger projects on a board level. The flowchart that was obtained during the research period yielded a structural overview of the digital and manual handling of the process of applying for a loan. The three outcomes of this flowchart were approved, manual errand and denied, where all of them could consist of digital or manual handling separately or combined. Though the minor use of measurement numbers in the daily work is missing is to some degree an effect of the variation the customers contain which is a considerable variable in the daily work regarding loan applications but also all the encounters the bank has with customers. Since the bank doesn't offer a physical product in the same way a production-oriented company might do, relationships with customers is a crucial and detrimental part of maintaining happy customers.

Conclusion: Relationships are an essential part for local banks, as it creates loyalty with the customer. It becomes more difficult to be able to maintain the relationship aspect in customer meetings, when service companies become larger. One way to be able to analyze the customer flow and understand the processes was to create a flow chart and analyze any potential bottlenecks that reduce efficiency.