Ämnet artificiell intelligens har under senaste tiden blivit ett aktuellt diskussionsämne. Utvecklingen har tagit fart de senaste åren och ett tema är hur AI kommer att påverka de olika yrkeskategorierna. Ekonomiskt bistånd fungerar som ett skyddsnät och är en utväg om den enskilde individen inte kan försörja sig på ett annat sätt. Hantering av ekonomiskt bistånd är något som är kommunernas ansvar och det är en handläggare från socialtjänsten som arbetar med den processen. Idag förekommer det att AI-teknologi används inom organisationer, men inom offentlig sektor när det gäller hanteringen av ekonomiskt bistånd har inte den här tekniken tillämpats i någon stor utsträckning. Historiskt sett innan AI kom in på agendan när det gäller användning av IT-teknik har det kretsat kring hur handläggaren interagerar med IT-systemen. Trots att dessa IT-system effektiviserar handläggarens arbete så är fortfarande den mänskliga faktorn en inverkan i handläggningsprocessen. Syftet med den här studien är att undersöka hur AI-tekniken skulle kunna ersätta en människa för att genomföra handläggningsprocessen. I genomförandet av den här studien har kvalitativ datainsamlingsmetod tillämpats. Det har gjorts ett antal semistrukturerade intervjuer med olika kommuner för att undersöka hur de hanterar handläggningsprocessen samt vilka system de använder sig av. Resultatet analyserades mot teori för handläggningsprocessen av ekonomiskt bistånd och grundläggande AI-teknologi. Från resultaten som visar upp hur handläggarna arbetar i de olika kommunerna går det att genom analysen se att det skiljer sig till en viss grad mellan kommunerna. Det som skiljer dem åt är vilka tekniska verktyg handläggarna kan använda sig av för att genomgå processen. Baserat på det går det att dra slutsatsen att AI-tekniken kommer med tiden under dess utveckling att successivt etableras inom handläggningsprocessen för ekonomiskt bistånd. 

The subject of artificial intelligence has recently become a hot topic of discussion. The development has gained momentum in recent years and one theme is how AI will affect the various occupational categories. Financial assistance acts as a safety net and is a way out if the individual cannot make a living in another way. Management of financial assistance is something that is the responsibility of the municipalities and it is a case manager from the social service who works with that process. Today, AI technology is being used within organizations, but in the public sector, when it comes to managing financial aid, this technology has not been applied to any great extent. Historically, before AI entered the agenda in terms of the use of IT technology, it revolved around how the administrator interacts with the IT systems. Although these IT systems make the work of the case manager more efficient, the human factor is still an influence in the handling process. The purpose of this study is to investigate how AI technology could replace a human to carry out the handling process. In conducting this study, qualitative data collection method has been applied. A number of semi-structured interviews have been conducted with various municipalities to investigate how they manage the handling process and which systems they use. The results were analyzed against theory for the handling process of financial aid and basic AI technology. From the results that show how the case managers work in the various municipalities, it is possible to see through the analysis that it differs to a certain degree between the municipalities. What differentiates them is which technical tools the administrators can use to go through the process. Based on that, it can be concluded that AI technology will gradually become established within the financial aid processing process over time during its development.