ITIL är ett av de mest kända och mest använda ramverket inom ITSM. ITIL skapades under 80-talet och används som ett effektivt verktyg i syfte att stödja organisationer till att förbättra kvaliteten på sina IT-tjänster. ITIL kan tillämpas inom olika sektorer, men används framför allt inom IT-sektorn. Hållbarhet har länge varit en betydande fråga inom IT-sektorn. Redan 2010 föreslog forskare att ITIL skulle utvidgas med en ny fas kring hållbarhet. Det har argumenterats för att det befintliga ITIL-ramverket inte tillräckligt beaktat miljöfrågor och att förändringar kring ramverket skulle kunna leda till att organisationer arbetar mer hållbart. Syftet med studien är att identifiera hur ITIL 4 kan stödja organisationer att arbeta mer hållbart. Tidigare forskning har visat på att det inte finns tydliga riktlinjer kring hållbarhet i ITIL 4 och att digitaliseringens framfart kräver att organisationer tar ansvar och agerar mer hållbart. Tidigare forskning har därför granskats för att identifiera både problem, men också möjligheterna genom hur ITIL 4 kan stödja organisationer till att arbeta mer hållbart. Metoden hade en kvalitativ ansats. Datan samlades in genom semi-strukturerade intervjuer med fyra respondenter som arbetar eller arbetat med ITIL 4. Intervjuerna ger en inblick på hur respondenterna arbetar med ITIL 4 idag och hur det påverkar deras organisation kring hållbarhet. En kvalitativ innehållsanalys genomfördes av den insamlade datan som resulterade i fem huvudkategorier: Skapa värde; Holistisk syn; Effektivisering; Små steg framåt; Utbildning och medvetenhet. Resultatet visade att ITIL 4 bidrar indirekt till att organisationer arbetar mer hållbart. Olika komponenter inom ITIL 4 bidrar olika mycket till de olika organisationerna. Det finns både likheter och skillnader i hur olika organisationer arbetar mot hållbarhet. En viktig faktor till att ITIL 4 ska ge full effekt, det är att man har kunskap kring ramverket och att man har en holistisk syn på hela organisationen. Det är viktigt att inkludera hållbarhetsfrågor i sina processer och mål och anpassar ramverket utifrån sin organisation. 

ITIL is one of the most well-known and widely used frameworks within IT Service Management (ITSM). Created in the 1980s, ITIL serves as an effective tool to support organizations in improving the quality of their IT services. ITIL can be applied across various sectors, but it is primarily utilized within the IT industry. Sustainability has long been a significant concern in the IT sector. As early as 2010, researchers suggested expanding ITIL to include a new phase focusing on sustainability. It has been argued that the existing ITIL framework has not adequately addressed environmental issues and that framework changes could lead to more sustainable organizational practices. The purpose of this study is to identify how ITIL 4 can support organizations in working more sustainably. Prior research has indicated the absence of clear sustainability guidelines in ITIL 4 and that the rapid pace of digitization necessitates organizations taking responsibility and acting more sustainably. Past research has thus been reviewed to identify both challenges and opportunities in how ITIL 4 can aid organizations in achieving sustainability goals. The methodology employed a qualitative approach. Data was gathered through semi-structured interviews with four respondents who have experience with ITIL 4. The interviews shed light on how respondents currently utilize ITIL 4 and its impact on their organizations' sustainability efforts. A qualitative content analysis was conducted on the collected data, resulting in five main categories: Creating Value; Holistic Perspective; Streamlining; Incremental Progress; Education and Awareness. The findings revealed that ITIL 4 indirectly contributes to organizations operating more sustainably. Different components within ITIL 4 have varying impacts on different organizations. Similarities and differences exist in how various organizations work toward sustainability. A crucial factor for maximizing the effectiveness of ITIL 4 is having knowledge of the framework and adopting a holistic view of the entire organization. It is important to incorporate sustainability considerations into processes and goals, adapting the framework according to the organization's context.