Planned maintenance
A system upgrade is planned for 10/12-2024, at 12:00-13:00. During this time DiVA will be unavailable.
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • harvard-cite-them-right
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur påverkar emotionella faktorer konsumenters relationsskapande?: En kvantitativ studie om sportvarumärken
University of Borås, Faculty of Textiles, Engineering and Business.
University of Borås, Faculty of Textiles, Engineering and Business.
University of Borås, Faculty of Textiles, Engineering and Business.
2023 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 180 HE creditsStudent thesisAlternative title
How do emotional factors affect consumers' relationship building? : A quantitative study on sports brands (English)
Abstract [sv]

Syfte: Att skapa lojala kunder i dagens samhälle har blivit allt mer komplext till följd av e-handelns framfart. Relationen mellan konsument och varumärke var förr fokuserad vid pris och kvalitet. På senare tid visar studier att området kring långvariga relationer är komplexare än så. Mer mjuka värden i form av emotionella faktorer har visat sig spela en avgörande roll i företagens strävan att skapa relationer och lönsamhet på längre sikt. Studiens syfte är att undersöka de emotionella faktorer som påverkar konsumenters varumärkeslojalitet och långvariga relationer. Metod: I studien används en kvantitativ metod där en enkätundersökning publiceras för sportintresserade konsumenter. Data kopplat till faktorerna varumärkeslojalitet, varumärkeskärlek, emotionell anknytning samt funktionalitet samlades in och analyserades med hjälp av en multipel regressionsanalys. Flera T-tester genomfördes även för att påvisa eventuella skillnader i varumärkeslojalitet mellan varumärken och generationer. Resultat & slutsats: Resultatet av den multipla regressionsanalysen tyder på att det finns ett samband mellan varumärkeslojalitet och emotionell anknytning samt varumärkeskärlek. Vidare redovisas en skillnad i hur de olika varumärkena uppfattas när det kommer till emotionellt och funktionellt. Den yngre generationen visar även på en högre varumärkeslojalitet baserat på de två sportvarumärkena som undersöks. Teoretiskt- och praktiskt bidrag: Vårt bidrag till forskningen är att ge en bredare kunskap till det komplexa området som varumärkeslojalitet och långvariga relationer är. Få studier i Sverige har forskat kring de emotionella faktorerna som påverkar varumärkeslojalitet. På så sätt bidrar studien med relevant kunskap som företag och marknadsförare kan nyttja i verksamheterna. Fo¨rslag pa° framtida forskning: Studien avgränsar sig till den svenska sportbranschen där majoriteten av respondenterna befinner sig i 20-30 års ålder. Vidare forskning föreslår att nå ut till den äldre generationen för att påvisa eventuella skillnader i resultatet. I denna och tidigare studier undersöks kläder inom sportbranschen och lyxvarubranschen. Fortsatta studier rekommenderas att undersöka andra branscher och områden där livsmedelsbutiker ges som exempel. Vidare föreslås att ta in fler variabler som är direkt kopplade till varumärkeslojalitet. 

Abstract [en]

Purpose: Creating loyal customers in today's society has become increasingly complex as a result of the progress of e-commerce. The relationship between consumer and brand used to be focused on price and quality. More recently, studies show that the field of long-term relationships is more complex than that. Softer values in the form of emotional factors have proven to play a decisive role in companies' efforts to create relationships and profitability in the longer term. The purpose of the study is to investigate the emotional factors that influence consumers' brand loyalty and long-term relationships. The language of the thesis is Swedish. Method: The study uses a quantitative method where a survey is published for consumers interested in sports. Data linked to the factors brand loyalty, brand love, emotional attachment and functionality were collected and analyzed using a multiple regression analysis. Several T-tests were also conducted to demonstrate any differences in brand loyalty between brands and generations. Results & conclusions: The results of the multiple regression analysis indicate that there is a relationship between brand loyalty and emotional attachment as well as brand love. Furthermore, the study shows differences in how consumers perceive the brands in terms of their functional and emotional aspects. The younger generation also shows a higher brand loyalty based on the two sports brands used in the study. Theoretical and practical contribution: Our contribution to the research is to provide a broader knowledge to the complex area of brand loyalty and long-term relationships. Few studies in Sweden have researched the emotional factors that influence brand loyalty. In this way, the study contributes relevant knowledge that companies and marketers can use in their operations. Suggestions for future research: The study is limited to the Swedish sports industry where the majority of respondents are in their 20s and 30s. Further research suggests reaching out to the older generation to demonstrate any differences in outcome. In this and previous studies, clothing in the sports industry and the luxury goods industry is examined. Further studies are recommended to investigate other industries and areas where grocery stores are given as an example. Furthermore, it is suggested to include more variables that are directly linked to brand loyalty. 

Place, publisher, year, edition, pages
2023.
Keywords [en]
Brand Loyalty, Brand Love, Emotional attachment, Functionality, Self-concept connection, Long term relationship
Keywords [sv]
Varumärkeslojalitet, Varumärkeskärlek, Emotionell anknytning, Funktionalitet, Självuppfattning, Långvarig relation
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-30015OAI: oai:DiVA.org:hb-30015DiVA, id: diva2:1778101
Subject / course
Business Administration
Supervisors
Examiners
Available from: 2023-07-03 Created: 2023-06-30 Last updated: 2023-07-03Bibliographically approved

Open Access in DiVA

VT2023KF19(2253 kB)71 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 2253 kBChecksum SHA-512
fb57e7e90ed5cf1d6d7dfbea2c5670c69f63088f21ccf5a241b048ea68a91f3696c1858862ea0704be65ba22a02b2e80f84729b2b42f108f1fb3433617839ba5
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Faculty of Textiles, Engineering and Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 71 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 97 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • harvard-cite-them-right
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf