Distansarbete på ett tjänsteföretag: Utmaningar och möjligheter i en föränderlig arbetsmiljö
2023 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 credits / 15 HE credits
Student thesisAlternative title
Remote work at a service company: Challenges and opportunities in a changeable work environment (English)
Abstract [sv]
I början av 2020 drabbades världen av Covid-19 pandemin som både påverkade människor och företag. På grund av restriktioner från Folkhälsomyndigheten tvingades företag i Sverige att ställa om till att arbeta på distans. Distansarbete är inget nytt utan har funnits långt innan men pandemin har varit en stor del i att arbetsformen vuxit snabbt senaste åren. Att arbete på distans innebär både fördelar samt negativa aspekter och utmaningar för såväl anställda som för företag. Det har forskats mycket kring ämnet där det undersökts vilka positiva respektive negativa sidor som arbetsformen innebär.
I den här studien var syftet att undersöka hur anställda inom tjänstesektorn upplever distansarbetet. Den innefattar även ett företagsperspektiv där undersökningen riktade sig mot mer organisatoriska utmaningar, hur de arbetar för att underlätta distansarbetet för de anställda och hur effektiviteten påverkas under arbetsformen.
I studien användes flermetodsforskning, vilket är en mix av både kvalitativa och kvantitativa metoder då detta ansågs vara mest lämpligt för att besvara syftet utifrån ett helhetsperspektiv. Empirin samlades in med hjälp av enkäter som skickades ut till företagets anställda samt semistrukturerade intervjuer med personer från ledningsgruppen. Datainsamlingen sammanställdes på olika sätt utifrån de olika forskningsmetoderna. Enkäterna som innehöll ett par öppna frågor kodades genom att vanligt förekommande nyckelord valdes ut som sedan skrevs ner och illustreras med hjälp av ett Word Cloud. Intervjuerna transkriberades och sedan användes en tematisk analys för att kunna se mönster bland de svarande. När empirin hade sammanställts analyserades det med hjälp av studiens underliggande teori.
När analysen var färdig kunde ett antal slutsatser dras. I studien framkom att de största drivkrafterna till distansarbete för medarbetarna är att de slipper resa fram och tillbaka från arbetet, förenklar livspusslet och att de upplever sig bli mer effektiva i sitt arbete. Utmaningar med distansarbete och får ses som negativa aspekter är att gemenskapen blir sämre och att teamkänslan på företaget försvinner. Det framkommer även att relationerna i stort på företaget påverkas negativt då arbetet sker mer på distans. För att underlätta distansarbetet för anställda på företaget tillhandahålls teknisk utrustning samt ett bidrag på 5000 kronor att handla kontorsmaterial för att på så sätt förbättra ergonomin vid hemmakontoret. Slutligen går det se att de anställdas effektivitet inte är uppe i samma nivåer som innan pandemin då distansarbete var ovanligt på företaget, vilket tolkas som indikator på att distansarbetet har en negativ påverkan på effektiviteten.
Abstract [en]
In early 2020, the world was hit by the Covid-19 pandemic that affected both people and companies. Due to restrictions from the Public Health Agency of Sweden, companies in Sweden were forced to switch to working remotely. Remote work is nothing new and has existed long before, but the pandemic has been a major factor in the rapid growth of this form of work in recent years. Working remotely involves both advantages and negative aspects and challenges for both employees and companies. There has been a lot of research on the subject, examining the positive and negative aspects of this form of work.
In this study, the aim was to investigate how employees in the service sector experience telework. It also includes a company perspective where the study focused on more organizational challenges, how they work to facilitate telework for employees and how efficiency is affected during the form of work.
The study used multi-method research, which is a mix of both qualitative and quantitative methods as this was considered most appropriate to answer the purpose from a holistic perspective. The empirical data was collected using questionnaires sent to the company's employees and semi-structured interviews with members of the management team. The data collection was compiled in different ways based on the different research methods. The questionnaires, which contained a few open questions, were coded by selecting commonly used keywords, which were then written down and illustrated using a Word Cloud. The interviews were transcribed and then a thematic analysis was used to identify patterns among the respondents. Once the empirical data was compiled, it was analyzed using the underlying theory of the study.
Once the analysis was completed, a number of conclusions could be drawn. The study revealed that the biggest drivers of telework for employees are that they do not have to travel back and forth from work, simplify the life puzzle and that they feel more effective in their work. The challenges of telework, which can be seen as negative aspects, are that the sense of community is reduced and the team spirit in the company disappears. It also appears that relationships in general at the company are negatively affected when work is done more remotely. To facilitate remote work for employees at the company, technical equipment is provided and a grant of SEK 5,000 to buy office supplies in order to improve the ergonomics of the home office. Finally, it can be seen that the employees' efficiency is not up to the same levels as before the pandemic when telework was unusual in the company, which is interpreted as an indicator that telework has a negative impact on efficiency.
Place, publisher, year, edition, pages
2023.
Keywords [sv]
Distansarbete, effektivitet
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-30001OAI: oai:DiVA.org:hb-30001DiVA, id: diva2:1777035
Subject / course
Industriell ekonomi
Supervisors
Examiners
2023-06-292023-06-282023-06-29Bibliographically approved