I dagens IT-landskap kan det vara väldigt besvärligt för organisationer att navigera sig. Med den snabba utveckling som sker med teknik och applikationer, men även kring ramverk och arbetsmetoder som alla säger sig vara det bästa för just ens egen organisation. Det är därför viktigt att skapa sig en förståelse för vad som lämpar sig att kombinera, men även vilka kombinationer som bör undvikas. Ett av de största ramverken rörande IT-service Management (ITSM) är Information technology infrastructure library (ITIL). ITIL har funnits sedan 80-talet och har som syfte att hjälpa organisationer med sin hantering av tjänster. Sedan finns DevOps som är ett arbetssätt som växte fram ur den agila rörelsen. Syftet med DevOps är att bryta ned de silos som finns mellan utveckling och den operativa verksamheten i en organisation. Syftet med denna studie är att identifiera hur väl ITIL:s senaste version, ITIL4 kan kombineras med DevOps med syftet att hjälpa till att effektivisera organisationer. Detta för att tidigare forskning har påvisat att DevOps och ITIL är uppbyggda på ett sätt som gör det svårt för organisationer att kombinera dem. Tidigare forskning har granskats för att identifiera vilka problem men även vilka möjligheter det kan finnas med att kombinera dem. Utöver det genomfördes även fyra semi-strukturerade intervjuer med experter gällande ITIL4 och DevOps. Detta för att få en klarare bild kring hur de båda fungerar och kan användas i verkligheten, samt få en inblick hur utövarna ser på kombinationen med varandra. Det studien kommer fram till är att ITIL4 och DevOps har mer gemensamt än vad tidigare versioner av ITIL haft. Det finns flera olika organisatoriska områden som berörs av ITIL4 respektive DevOps som har stora likheter. Där de båda skapar ett holistiskt synsätt som man bör använda på sin organisation, men även hur kontinuerlig utveckling i kombination med återkoppling är centralt i både ITIL4 och DevOps. Men även där går det att se skillnader i hur de kan komplettera varandra. ITIL4 kompletterar DevOps i form av att vidga dess vyer utifrån de centrala element som DevOps har. Medan DevOps kan hjälpa ITIL4 med att etablera ett iterativt arbetssätt inom organisationen, men även vara en starkt bidragande faktor till kontinuerlig förbättring.

It can be difficult for organizations to navigate the IT-landscape that we have today. Through rapid development regarding technology and applications, but also with frameworks and work methods saying they’re perfect for your organization. Therefore, it’s important to create an understanding for which things you can combine, but also which combinations should be avoided. One of the biggest frameworks regarding IT-Service management (ITSM) is called information technology infrastructure library (ITIL). ITIL has been around since the 80’s and its main purpose is to help organizations with management of their services. Then there’s DevOps which is a work method that emerged from the agile movement. The purpose of this study was to identify how the latest version of ITIL can be combined with DevOps to help organizations to become more effective. The reason behind that is because previous studies have shown that ITIL and DevOps are structured in a way that makes it hard for organizations to combine them. Therefore, a qualitative study was conducted with a literature review surrounding both ITIL4 and DevOps, to create a better understanding of what they are, and how they are used. But additional research was also reviewed to understand which problems and possibilities there were if they both were combined. Four semi-structured interviews were also conducted with experts regarding ITIL4 and DevOps. These interviews were conducted to create a better understanding of how ITIL and DevOps operate in the real world, but also to get an understanding of the respondents view of the combination. The result from this study shows that ITIL and DevOps have more in-common than previous versions. There are several areas that both ITIL4 and DevOps touch which have big similarities. They both create a holistic view for organizations, but also shows continual development in combination with feedback is essential for them both. But where there are differences, it can be identified where they complement each other. ITIL4 complements DevOps by expanding its views based on the three central elements in DevOps. While DevOps can help ITIL4 by establishing an iterative workflow throughout the organization, but also be a strong contributor to continual improvement.