På grund av digitalisering av de svenska bankerna har fysiska besök, som tidigare setts som viktiga för att skapa och bibehålla förtroende, minskat. Under Covid-19 pandemin så har digitaliseringen ökat dramatiskt, delvis på grund av nya tjänster men också då kunder använder de tidigare erbjudna digitala tjänsterna i större utsträckning. Tidigare forskning har visat på att minskade fysiska besök leder till minskat förtroende och en studie som genomfördes under pandemin har visat på att förtroendet för banker har just minskat. Syftet med denna studie är att undersöka om digitalisering och service har en påverkan på förtroendet och om förtroendet i sin tur har en påverkan på lojaliteten. Denna studie utgår från en kvantitativ metod, med deduktiv ansats och är en tvärsnittsstudie, där vi gör en enkätinsamling vid ett tillfälle. Vårt resultat visade att service och digitalisering har en påverkan på förtroendet för svenska banker och att förtroendet i sin tur har en påverkan på lojaliteten. Vårt urval bestod av studenter på Högskolan i Borås och 104 personer besvarade våra webbenkäter. Uppsatsens språk i resterande del är svenska. 

Bank meetings in person have decreased in the last few years because of the increased digitalization of the Swedish banks. Personal meetings have previously been regarded as important to create and maintain trust and previous research have shown that a decline in physical meetings leads to a decrease in trust. The Covid-19 pandemic has dramatically sped up the digitalization, partially because of new services but also due to the fact that the customers now use the previous services provided to a greater extent. A survey that was conducted during the pandemic showed that the trust in banks had decreased. The purpose of this study is to examine whether digitalization and service affects trust and whether trust affects the loyalty to the banks. This study is a cross-sectional study, based on a quantitative method with a deductive approach, where we gather survey data at one point in time. Our results showed that service and digitalization have an effect on trust for the Swedish banks and furthermore that trust has an effect on the loyalty. Our sample is based on students from the University of Borås and 104 people responded to our survey. The rest of this essay is written in Swedish.