Patienter söker ambulanssjukvård av många olika anledningar, ofta som en sista utväg på grund av upplevd ohälsa. Oftast upplever patienten sig korrekt behandlad och bemött men det förekommer att patienter upplever sig kränkta och felbehandlade vilket kan leda till vårdlidande. En liten grupp patienter återkommer oftare i akut- och ambulanssjukvården och står för en proportionellt stor del av vårdtillfällena. Frekvent vårdsökande patienter söker ofta utifrån en komplex sjukdomshistoria. Hälso- och sjukvården ska erbjuda alla en god hälsa och vård på lika villkor utifrån de etiska värden som vården bygger på. I vårdmötet är bemötandet och vårdrelationen en central del.

Syftet med studien var att undersöka sjuksköterskors upplevelser av vårdmöten med frekvent vårdsökande patienter inom ambulanssjukvård. Studiens metod utgjordes av en kvalitativ intervjustudie baserat på sju öppna intervjuer av både grundutbildade sjuksköterskor och specialistsjuksköterskor från sex olika ambulansstationer. Kvalitativ innehållsanalys användes för att analysera materialet vilket resulterade i de tre huvudkategorierna Utmaningar i värdigt bemötande, Viljan att göra rätt och Hinder i patientrelationen. I resultatet framkom att sjuksköterskorna upplever frustration och hopplöshet inför vårdmötet med frekvent vårdsökande patienter, vilket de försöker dölja för att främja ett positivt vårdmöte. Det framkom även att det fanns en oro att missa tecken på akut sjukdom på grund av förutfattade meningar. Det förelåg en stress att tid hos frekvent vårdsökande patienter togs från andra patienter. En frustration fanns över att vilja hjälpa patienten men inte ha möjligheter men också en trygghet i yrkeserfarenhet och kollegor.