Samspelet mellan kundservice och lagerhantering: Med fokus på lagerstruktur för att möta kundernas förväntningar och samtidigt uppnå en hög lageromsättning
2021 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 180 HE credits
Student thesisAlternative title
Interaction between customer service and inventory management : With focus on inventory structure to meet customer expectations and at the same time achieve high inventory turnover (English)
Abstract [sv]
Detta examensarbete har genomförts under våren 2021 på uppdrag av AB Ludvig Svensson. Ludvig Svensson AB är ett globalt världsledande familje textilföretag som grundades år 1887 i Kinna och erbjuder textilklimat- och miljölösningar för professionella inredningsarkitekter och växthusodlare över hela världen. Idag har Ludvig Svensson AB två stycken fabriker som är belägna i Kinna och Kina. De säljer sina produkter i mer än 130 länder och har fem stycken regionlager runt om i världen; USA, Holland, Mexico, Korea och Kina.
Syftet med examensarbetet är att analysera den aktuella installationen av försörjningskedjan med fokus på lagerstruktur för att möta kundernas förväntningar och samtidigt nå en hög lageromsättning. Syftet är vidare att analyserat den nuvarande situationen i relation till teorin för att identifiera nya åtgärder.
Rapporten är uppbyggd på flera olika metoder för att på bästa möjliga sätt svara på den valda frågeställningen. Två stycken kvalitativa intervjuer har tillämpats för att identifiera och observera egenskaper hos Ludvig Svensson AB för att kunna bilda en uppfattning kring företaget. En kvantitativ metod användes också för att samla in data från Ludvig Svensson AB. Slutligen tillämpades litteraturstudier i form av kurslitteratur och rapporter för att bygga upp kunskap och förståelse för rapportens syfte och frågeformulering.
Resultatet innefattar fyra stycken nya åtgärder för Ludvig Svensson AB. Den första åtgärden är mer utvecklad prognostisering vilket kan leda till mindre överskott och inkurant lager. Den andra åtgärden är mer utvecklade säkerhetslager. Den tredje åtgärden är att Ludvig Svensson AB ska implementera två stycken nyckeltal, fyllnadsgradsservice och “genomsnittligt dagar försenade” som innebär bättre förmåga att styra och kontrollera kundservicen efter introduktion av de nya prognosmodellerna och säkerhetslagernivåerna. Den sista åtgärden är att Ludvig Svensson AB ska införa ett Leanarbete för att öka kundservicen.
Abstract [en]
This bachelor thesis was completed in the spring of 2021 on behalf of AB Ludvig Svensson AB. Ludvig Svensson AB is a global world-leading textile company founded in 1887 in Kinna. They offer textile climate and environmental solutions for professional interior designers and greenhouse growers in the entire world. Today, Ludvig Svensson AB has two factories located in Kinna and China, respectively. They sell their products in more than 130 countries and have five regional warehouses worldwide: USA, Holland, Mexico, Korea, and China.
The purpose of the degree project is to analyze the current installation of the supply chain with a focus on inventory structure to meet customers' expectations and at the same time achieve high inventory turnover. The purpose is further to analyze the current situation in relation to the theory to identify new measures.
Various methods are used to answer the chosen question in the best possible way. Two qualitative interviews have been applied to identify and observe the characteristics of Ludvig Svensson AB to form an opinion about the company. A quantitative method was also used to collect data from Ludvig Svensson AB. Finally, literature studies are applied in the form of course literature and reports to build knowledge and understanding of the purpose and question formulation.
The result includes four new measures for Ludvig Svensson AB. The first measure is that more developed forecast needs may lead to smaller surpluses and obsolete inventories. The second measure is more developed security stock. The third measure is for Ludvig Svensson AB to implement two key figures, fill rate service and “average days delayed” that can improve the ability to control and monitor customer service after the introduction of the new forecast models and security inventory levels. Finally, the last measure is for Ludvig Svensson AB to introduce Lean work to increase customer service.
Place, publisher, year, edition, pages
2021.
Keywords [sv]
lageromsättningshastighet, prognos, säkerhetslager, ABC-klassificering, efterfrågan, lean, kundservice
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-25580OAI: oai:DiVA.org:hb-25580DiVA, id: diva2:1570477
Supervisors
Examiners
2021-06-292021-06-212021-06-29Bibliographically approved