Background and problem

More and more companies are now developing from only delivering a single product to now also deliver services. These transformations into servitization bring both risks and benefits to companies making the transition. The benefits of servitization is a well-defined area in the academic literature. A few identified authors describe a gap in the literature around risk management of servitization, with special emphasis on how the role of leaders is important for servitization risk management. The study is based on the problematization of how leaders handle and act when incurring the risk that may arise in the implementation of service logic.

Aim

The purpose of this study is to investigate how business leaders within finance, strategy, and organizational development manage the risks associated with servitization in manufacturing companies.

Method and Theory

The theoretical framework is based on the current academic literature on risk management and leadership. The theory is based on two essential areas, risk management strategies and leadership styles. Where it provides a basic understanding of the subject and focuses on six main strategies and three essential leadership styles to manage the risks that may arise with servitization. Our conclusions have been reached by performing a qualitative study. The data collection was conducted through nine semi-structured interviews from seven different manufacturing companies. The data has been analyzed through thematic analysis which forms the basis for the study's conclusions.

Findings

The findings show that the risks that are identified in the study are categorized into five types, business risk, quality and competence, short-term customer relationship, brand, and culture. The result also shows that the most commonly used leadership style is participatory and relationship-based leadership style. The main risk management strategy was focused on the risks facing the sales team at the company and managing the customer relationship. The conclusion, therefore, justifies that participation- and relationship-oriented leadership is the most prevalent leadership, where all types of risk management strategies are represented. Educational- and integrative risk management strategies are most prevalent in all three leadership styles and are used to manage the greatest risk.

Bakgrund och problemdiskussion

Att övergå från att vara ett produktbaserat företag till att även erhålla tjänster har en alltmer framträdande roll i samhället. Fördelarna med tjänstefiering finns representerade i litteraturen och är ett väl omskrivet område. Vissa av litteraturens författare skriver att de finner en saknad vid riskhantering av tjänstefiering, med särskild vikt för hur ledarnas roll är betydandeför tjänstefieringens riskhantering. Studien grundas i problematiseringen kring hur ledarna hanterar och agerar vid de risker som kan att uppstå vid en implementering av tjänstelogik.

Syfte

Syftet med studien är att undersöka hur företagsledare med uppgifter inom ekonomi, strategi eller organisationsutveckling hanterar risk vid tjänstefiering i tillverkande företag.

Metod och teori

Det teoretiska ramverket utformas efter en övergripande bild av riskhantering och ledarskap. Teorin utgår ifrån två väsentliga aspekter, riskhanteringsstrategier och ledarskapsstilar. Där en grundläggande förståelse inom ämnet delges, vilken inriktar sig på sex huvudsakliga strategier och tre väsentliga ledarskapsstilar för att hantera riskerna som kan uppstå vid en tjänstefiering. Studien genomförs med ett kvalitativt tillvägagångssätt. Datainsamlingen harutförts genom nio semistrukturerade intervjuer i sju tillverkande företag. Datamaterialet haranalyserats genom tematisk analys vilket vidare ligger till grund för studiens slutsatser.

Resultat

Studiens resultat visar på att de risker som identifierats kan kategoriseras till fem typer, affärsrisk, kvalité och kompetens, kortsiktig kundrelation, varumärke och kultur. Resultatet påvisar även att den ledarstil som används mest är deltagande- och relationsbaserad ledarstil. Den främsta riskhanteringsstrategin framgick till att vara inriktad på de risker som säljteamet på företaget står inför samt hur kundrelationer hanteras. Slutsatsen motiveras därför till attdeltagande- och relationsorienterat ledarskap är det mest förekommande ledarskapet, där allatyper av riskhanteringsstrategier är representerade. Utbildande- och integreranderiskhanteringsstrategier är mest förekommande i alla tre ledarskapsstilar och används för att hantera de största riskerna.