Denna fallstudie undersöker handläggningen av kravprocessen på Svenska Handelsbanken AB. En central aktivitet i bankens huvudprocess är att minimera kreditförluster, alltså krediter som inte återbetalas. Kravprocessen är den metod som tillämpas av banken i syfte att hantera obetalda fakturor.

Syftet med denna rapport är att klargöra hur kravprocessen ser ut och tydliggöra hur handläggningen av krav kan effektiviseras med hjälp av förbättringsverktyg inom Lean management. Vår intention med fallstudien är att reducera tidsåtgången för handläggning av kravprocessen och därmed även de operationella kostnaderna för kreditgivaren.

Studien har tillämpat en kvalitativ metod i syfte att besvara forskningsfrågan. Resultatet av studien är baserad på insamlad data och en intervju med processägaren på det kontor inom banken där studien har genomförts. Studien fastställer att det finns hög potential för förbättringar inom handläggning av kravprocessen. Med intervjun och insamlad data som grund, har forskarna konstaterat att den framträdande aktiviteten inom processen, med rum för förbättring är, informationsflödet mellan det interna informationssystem och processägaren. Studiens slutsats pekar på att inhämtning av information kan effektiviseras genom en samlingssida i Handelsbankens informationssystem, standardiserade rutiner samt strömlinjeformning av aktiviteter inom processen.

This case study examines the processing of the claim management process within Svenska Handelsbanken AB. A central activity within the main process of the bank is to minimize credit losses, credits that don't get refunded by the consumer. The claim management process is the method that the bank applies to handle unpaid invoices.

The purpose of this report is to clarify how the claim management process looks and clarify how the processing of claims can be made more efficient with the help of within Lean management. Our intention with the case study is to reduce the amount of time for processing of the claim management process and thereby the operational costs for the bank.

The study has applied a qualitative method in the purpose of answering the research question. The results of the study are based on data collected and an interview with the process owner at the office within the bank where the study was conducted. The study establishes that there is high potential for improvement in handling the claims process. Using the interview and collected data as a basis, the researchers have found that the prominent activity in the process, with room for improvement, is the flow of information between Handelsbankens information system and the process owner. The study's conclusion indicates that information gathering can be streamlined through a collection page in Handelsbanken's information system, standardized routines and streamlining of activities within the process.