Det råder bostadsbrist i de flesta kommuner och Borås kommun är inget undantag. För att kunna bygga eller riva en byggnad krävs bygglov från kommunen. Handläggningstiden för bygglov varierar från kommun till kommun, det kan också bero på hur de olika delar eller dokument som efterfrågas i ansökan fylls i och skickas in till byggenheten. I dagens Sverige råder det en trend att inom kommunala verksamheter arbeta med rationaliseringsarbete i form av olika förbättringskoncept.

Studien syftar till att beskriva hur bygglovsenheten i Borås kommun arbetar med att effektivisera bygglovsprocessen genom att använda Lean och dess verktyg samt Agile och six sigma förbättrings konceptet.

En kvalitativ metod genomfördes på studien, fem intervjuer gjordes på personalen från Borås stad som jobbar med bygglovshandläggning.

Studien visar att den interna hanteringen av bygglovsansökan sker digitalt. Arbete med Lean har tidigare skett men då pappershanteringen var tidskrävanden eliminerades den när digitaliseringen infördes. Med digitaliseringen besparas inte bara tid, utan det blev mer effektivt att följa processens flöde. Medarbetarna kunde se vart i processen varje ärende är, avlasta av varandra vid behov eller ta enkelt över vid sjukdom. Detta var inte lika lätt då som nu. Högtryck sker vanligtvis två gånger per år men störst under våren. Då digitaliseringen kräver ett viss sätt för medarbetarna att jobba på innebär det att Borås Stad jobbar med omedvetet standardiserat arbetssätt. Det som skulle kunna förbättras är hindret vid väntan på bygglovsnämnden som sker en gång per månad.

Utöver detta har en digitaliseringen en positiv effekt således att medarbetarna har tid att hjälpa kunderna med förstudie innan ansökan om bygglov samt med frågor via mail och telefon som i slutänden gynnar flödet.

Det finns flera åtgärder som skulle kunna tas för att effektivisera bygglovsprocessen i Borås kommun. Dock är dessa ej absoluta som enskild utan oftast bör kombineras. För att få ett bättre helhetsbild i hur Borås kommuns E-tjänst för hantering av bygglovsprocessen fungerar eller uppfattas av de kunder som använde tjänsten, hade en sådan undersökning varit bra att genomföra.

Currently there is a housing shortage in most Swedish municipalities, this includes the municipality of Borås. To build or demolish a building, building permits must be issued by the municipality. The processing time for building permits varies from one municipality to another. This in essence depends on how the various documents requested in the application are completed and submitted to the building permit management at the municipality.

Today in Sweden, there is a trend to operate within the framework of rationalization in order to generate more efficiency and productivity.

The study aims to describe how the building permit unit in Borås municipality works to streamline the building permit process by using Lean, Agile and the six sigma improvement concept.

This study is based on qualitative methodology, in which five interviews were conducted with the municipal staff from Borås City who process and issue building permits.

This study shows that the internal management of the building permit application was being processed digitally. The framework that was previously based on Lean was replaced by digitalization in order to speed up the process in a timely manner. Digitalization not only save time, it also resulted in greater efficiency and productivity. The municipality employees were also able to track the cases much easily, and even manage each others cases if a colleague was absent from work due to an emergency or illness. The implementation of digitalization has definitely improved the quality of work and shortened the time needed to complete the applications, as opposed to the delays in the past. The load of work tends to increase significantly twice a year, but more specifically during spring, as people tend to capitalize on the weather to carry out constructions.

Due to digitalization Borås City works on the bases of standardized working methods. The main obstacle that could be improved is the waiting period required to receive a building permit by the city's building permit committee, which usually occurs once a month. Additionally, digitalization provides employees with more time to deal with other residents concerns or requests via mail and telephone.