Manuell kvalitetskontroll används i tillverkande verksamheter för att säkerställa kvalitet på det som tillverkats. Målet med kvalitetskontroll är att upptäcka och avhjälpa eventuella fel i ett tidigt stadie i förädlingsprocessen för att undvika att resurser läggs på förädling av en produkt eller detalj som sedan kommer behöva kasseras på grund av fel som skapats tidigare i flödet. Manuella kvalitetskontroller utförs av en operatör som med hjälp av verktyg och arbetsinstruktioner kontrollerar den produkt eller detalj som bearbetats. Vid en manuell kvalitetskontroll ligger mycket ansvar på den enskilde individen gällande arbetsutförandet. Det skapas en problematik när tydliga ramverk saknas för arbetsutförande eftersom individerna som arbetar på stationen inte ges optimala förutsättningar till utförande av korrekt arbetsgång. Skillnader i arbetsutövande bidrar till risk för variation samt svårigheter till identifiering av källor till fel. Syftet med rapporten är att undersöka hur individuella skillnader samt presentation av arbetsinstruktioner skall hanteras för att säkerställa kvalitet och därmed minimera kvalitetsbristkostnader hos produkter i en tillverkande verksamhet. Det teoretiska ramverket består av en sammanställning av tidigare forskning vad gäller arbetsutförande vid kvalitetskontroller, individuella skillnader samt effekten av visuella stöd som komplement till information presenterad i textform. Det har genomförts semistrukturerade intervjuer med individer som arbetar inom den organisation där fallstudien ägt rum. Den praktiska delen består av en fallstudie som tillsammans med det teoretiska ramverket skapar en redogörelse för vilka faktorer som bör beaktas vid framtida manuella kontrollstationer. Perspektivet utgår från ett stort tillverkande företag som är beläget i en mindre stad i Sverige. Följande studie visar hur ett antal aspekter bör beaktas vid uppbyggnad av manuella kontrollstationer gällande presentation av arbetsinstruktioner samt hantering av individuella skillnader i arbetsutövande. Det finns olika behov gällande hur arbetsinstruktioner skall presenteras beroende på vilken funktion dessa skall fylla. Viktigt att beakta är skillnader gällande tolkning av information som skapas individer emellan. Dessa skillnader hanteras genom aktivt arbete för att minska kunskapsgapet mellan medarbetarna och på så sätt främja enhetlighet gällande arbetsutövandet.

Quality control is something that is used in manufacturing operations to ensure the quality of what has been manufactured. The goal is to detect and remedy any faults as quickly as possible in order to avoid resources being used in the processing of a product or item that will later have to be discarded due to defects created earlier in the process. Manual quality controls are performed by an operator who uses tools and work instructions to check the product or detail that has been processed. The problem is the risk of a discernible variation if the work at the manual control station lacks a clear template and a clear presentation of the work instructions. Differences in work practices contribute to varieties and difficulties in identifying the sources of the detected errors. The purpose of the thesis is to investigate how individual differences and the presentation of information should be managed to ensure quality and minimize quality shortage costs of products in a manufacturing business. The theoretical framework consists of a compilation of previous research on quality controls, individual differences, and the effect of visual support as a supplement to information presented in text format. Semi-structured interviews have also been carried out with employees within the organization where the case study took place. The practical part consists of a case study that, together with the theoretical framework, makes up a comprehensive account of what factors should be considered in future manual control stations. The thesis is based on a large manufacturing company located in a small town in Sweden. The study shows how a number of aspects should be considered when building manual control stations. It describes how there are different needs regarding how information should be presented at the workstation depending on which function the information will fill. Important to consider are the differences regarding the interpretation of information between individuals. An awareness concerning this is important to be able to manage the differences. They are managed through continuous improvement work by providing knowledge and information within the organization.