Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-cite-them-right
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Lisebergs kriskommunikation: Transparens för att bli störst i Europa
University of Borås, Faculty of Textiles, Engineering and Business.
University of Borås, Faculty of Textiles, Engineering and Business.
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Lisebergs crisis communication : Transparency to be the largest in Europe (English)
Abstract [sv]

En kris kan ses som ett hot mot en organisation (Coombs 2007), en kris är en oväntad och icke rutinartad händelse där villkoren förändras hastigt (Vigsø & Sjösten 2016). Kriser finns av olika slag och kan drabba vem som helst, när som helst. Denna studie framför vår forskning kring kris och kriskommunikationsstrategier. Vi valde att genomföra en fallstudie med ett kvalitativt angreppssätt för att nå ett djup i studien (Eriksson & Kovalainen 2008). Fallstudien har gjorts på nöjesparken Liseberg, genom datainsamling i form av dokumentstudier och en semi-strukturerad intervju med informationschefen på Liseberg. Vi valde att utföra denna studie efter att vi i forskningsöversikten identifierat ansvar och förtroende som byggstenar i kommunikation. Utifrån det valde vi två teorier som enligt tidigare forskning saknar förankring i verkliga organisationer, vilket gjorde att vi fann det intressant att studera. För att kunna besvara vårt syfte och våra tre frågeställningar behandlar vi ämnen som kommunikationsstrategier, digitalisering, kris och kriskommunikation i den teoretiska referensramen samtidigt som vi presenterar Situational Crisis Communication Theory (Coombs 2007) vilket var utgångspunkten för vår forskning med stöttning av den nya teorin om Scansis (Coombs & Tachkova 2019). Dessa teman är genomgående och tas upp i teori, resultat och diskussion. Vi har definierat händelser Liseberg uppmärksammats för som uppstått medvetet och omedvetet för organisationen, vilket har väglett oss genom forskningen. Resultatet i denna studie visar att Liseberg själva inte anser sig tillämpa olika strategier, förutom transparens som röd kommunikations tråd. Vår studie motbevisar dock detta och ser att nöjesparken använder sig av vissa strategier, där några delvis kan jämföras med teorin kring Situational Crisis Communication Theory och även Scansis. Vår studie ska utforska och försöka att förstå hur Liseberg tillämpar kriskommunikation externt i sin organisation. När vi utforskar detta så bidrar vi till forskningen om SCCT. Det gör vi genom att applicera teorin på en verklig organisation och därmed täcker ett hål i forskningen. Studien leder även till att se om teorin kring Scansis går att applicera på en organisation som Liseberg.

Abstract [en]

A crisis can be viewed as a threat against an organization (Coombs 2007), a crisis is an unexpected non routine happening of an event where the terms can suddenly change (Vigsø & Sjösten 2016). Crisis can appear different and affect however, also whenever. This study is presenting our research about crisis and crisis communication. As we wanted to have a depth in this study, a qualitative approach in a case study was made. The case study has been made on the amusement park Liseberg, through research design made by document studies and with a semi-structured interview with the information cheif of Liseberg. This research design was chosen as in the research overview the previous research identified responsibility and trust as brigs in communication. With that in mind we found two theories that according to previous research where lacking connection and abutment to real organizations, which we found interesting to study. In order to be able to answer our purpose with the paper and our three research questions we chose to read up on subjects like communication strategies, digitalization, crisis and crisis communication in the theoretical frame. We are at the same time presenting the Situational Crisis Communication Theory (Coombs 2007) which is the core in our research with some backup from the newly presented theory of Scansis (Coombs & Tachkova 2019). We have identified events that Liseberg has been recognized for that is a result from conscious and unconscious happenings that has affected the organization and laid ground to our research. The result of this study shows that Liseberg don't identifies themselves as working with different strategies, except transparency as a read thread throughout the organization. Our study contradicts this and find that they use some strategies, where some of them can collate with the theory of Situational Crisis Communication theory and even Scansis. Our study is going to explore and try to understand how Liseberg is applying crisis communication externally in their organization. This exploration is an contribution to the research about SCCT. It is made by applying the theory on a real organization and by that a hole in the research is covered. The study also tries to find out if the theory of Scansis can be applied on an organization as Liseberg.

Place, publisher, year, edition, pages
2019.
Keywords [en]
Crisis, crisis communication, strategy, stakeholders, responsibility, reputation
Keywords [sv]
Kris, kriskommunikation, strategi, intressenter, ansvar, rykte
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-21659OAI: oai:DiVA.org:hb-21659DiVA, id: diva2:1345550
Subject / course
Business Administration
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-08-26 Created: 2019-08-26 Last updated: 2019-08-26Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
Faculty of Textiles, Engineering and Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 96 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-cite-them-right
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf