Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Total Quality Management VS Six Sigma: En jämförelsestudie av drivkrafterna bakom implementering av respektive metod
University of Borås, Faculty of Textiles, Engineering and Business.
University of Borås, Faculty of Textiles, Engineering and Business.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (professional degree), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Total Quality Management VS Six Sigma (English)
Abstract [sv]

Denna avhandling omfattar en litteraturstudie gjord på två stora metoder som används globalt för att förbättra kvalitetsarbetet inom organisationer. De valda metoderna, Total Quality Management och Six Sigma beskrivs först i den teoretiska delen genom viktiga delområden som skär igenom hela organisationen och som inkluderar allt från mätvärden, fokus, ledarskap, medarbetare, implementering, verktyg och kritik. Mycket av det som är avgörande för organisation och som spelar en avgörande roll för kvalitetsstyrningen och kvalitetsarbetet överlag försöker denna studie att involvera i diskussionen.   En jämförelse av dessa två valda metoderna görs genom en så kallad induktiv studie, där vi samlar diverse data genom litteraturstudier och vetenskapliga källor. Den insamlade data gynnar i sin tur till att kunna förklara syftet för studien som går ut på att få en klar bild om de grundläggande orsakerna till val av implementering av respektive metod inom organisation.   Resultatet som erhålls visar många liknelser mellan TQM och Six Sigma men det finns dock delområden som skiljer sig åt och som i sin tur kan vara avgörande för val av respektive metod.  Som exempel på några skillnader kan man nämna vikten av de finansiella målen inom företag som arbetar eller som vill implementera Six Sigma inom organisationen. TQM är till skillnad från Six sigma  mer av en metod som vill involvera alla parter inom organisationen och som vill “väcka” ett så kallat kvalitetstänkande. Det är dock av vikt att nämna att det finns ett positivt samband mellan kundtillfredsställelse och det ekonomiska resultatet i bolagen som styrs av dessa två metoder. Dessutom finns det också en stark korrelation mellan kundnöjdhet och kundlojalitet. Detta innebär att även om huvudsyftet med TQM är att öka kundnöjdheten, finns det ett stark underliggande motiv för att nå bättre finansiell ställning inom organisationen, även om det kan ta längre tid.   Resultaten visar också att det inte finns någon "one size fits all" förbättring metod för verkliga affärsfrågor. Ledningsgruppen inom varje enskild organisation uppmanas att utveckla förmågan att kritiskt bedöma ett antal teoretiska begrepp för förbättringsprogram i termer av styrkor och svagheter för att på bästa sätt nå ett bra resultat.   Det kan även i vissa fall vara en fördel att kombinera två olika metoder för att utvinna bättre resultat. Ytterligare forskning och framtida studier inom detta område kommer att bidra till en bättre förståelse för vilka begrepp som är mest lämplig i olika situationer och om en kombination av dessa metoder är något bättre.

Abstract [en]

The thesis includes a literature study comparing two major methodologies applied worldwide within an organisation to improve the quality of work. Total Quality Management and Six Sigma are the chosen methods and are both theoretically described from the different key areas covering the entire organisation: measured values, focus, leadership, employees, implementation tools, and criticism. This study involves the most fundamental and effective factor of the quality control and quality in general within an organisation.   The two methods mentioned above are compared by an inductive study, in which we collect various data through literature and scientific studies. Furthermore, the collected data will amplify the purpose of this study by explaining and providing a clearer picture of the basic reasons for the choice of implementation of each method within the organisation.   The results obtained show several similarities between TQM and Six Sigma. However, there are areas that differ in many approaches which can be decisive for the choice of each method.   As an example of some differences, we can highlight the impact of the financial goal of a company working or willing to work with Six Sigma. However, TQM differs from Six Sigma, if focuses on involving every party within the organisation and emphasises the so-called quality thinking. Nevertheless, it is significant to mention that there is a positive relation between customer satisfaction and financial performance of the companies adapting to these two methods. Moreover, there is also a strong correlation between customer satisfaction and customer loyalty. This means that even if the main objective of TQM is to increase customer satisfaction, there is a strong motivation for achieving a better financial position within the organisation, although it may take longer.   The results clarify that there is no “one size fits all” improvement method for real business issues. The management team within each organisation are encouraged to develop the ability to critically assess a number of theoretical concepts for improving the program in terms of strengths and weaknesses in order to best achieve a good result.   It may also in some cases be an advantage to combine two different methods to obtain better results. Further research and future studies in this area will contribute to a better understanding of the concepts that are most appropriate in different situation and if a combination of these methods is a better solution.  

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 33
Keywords [sv]
Six Sigma, Total Quality Managment, TQM, Kvalitet, Processförbättringar, Kundvärde
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-21224OAI: oai:DiVA.org:hb-21224DiVA, id: diva2:1327804
Subject / course
Industriell ekonomi - Högskoleingenjör
Available from: 2019-06-20 Created: 2019-06-20 Last updated: 2019-06-20Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
Faculty of Textiles, Engineering and Business
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 12 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf