Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Relationsmarknadsföring inom modebranschen: En studie av kundklubbar, nyhetsutskick och den personliga interaktionen i detaljhandeln
University of Borås, Swedish School of Textiles.
University of Borås, Swedish School of Textiles.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma)Student thesisAlternative title
Relationship marketing in the fashion industry : A study of customer- clubs, newsletters and the personal interaction in retailing (English)
Abstract [sv]

Relationsmarknadsföring har idag blivit en central del i många företags marknadsföring. Kort sammanfattat är relationsmarknadsföring ett marknadsföringssätt som fokuserar på att etablera och utveckla relationen till kunden. Eftersom en konsument idag, bland annat med hjälp av Internet, har tillgång till väldigt mycket information ökar medvetenheten och ger kunden en större möjlighet att välja var och av vem hon ska handla. De konventionella marknadsföringsmetoderna blir alltmer ineffektiva och företagen lägger istället mer energi på att skapa en relation till kunden som individ. Inom modebranschens detaljhandel syns detta tillvägagångssätt i form av kundklubbar, nyhetsutskick och den personliga interaktionen i butikerna. Samtidigt som mer kraft läggs på relationsbyggande åtgärder märks det ändå i underskningar att en stor andel är missnöjda med kundklubbar, nyhetsutskick och det personliga bemötandet, vilket leder fram till rapportens syfte: att undersöka konsumenternas uppfattning i detta. För att genomföra denna undersökning utformades en kvantitativ, standardiserad enkät som distribuerades via internet till män och kvinnor i åldern 18-30 år som var boende inom Borås med omnejd. Primärdata som undersökningen genererade jämfördes sedan med sekundärdata från studielitteratur, vetenskapliga artiklar, artiklar från olika tidskrifter, samt i viss mån uppsatser på minst C-nivå. Detta ledde fram till resultat som visade på att en majoritet av de svarande är kundklubbsmedlemmar samt får nyhetsutskick i någon form, att de främst är ute efter rabatter och snabba nyheter, men att de i viss mån är missnöjda med hur de får information från butikerna. Relationship marketing is today a vital part of most companies marketing. Shortly summarized, the relationship marketing is a way of marketing which focuses on establishing and developing relationships with the customers. As the consumers today, much thanks to the Internet, have access to a lot of information, it raises awareness and gives the customer a greater choice of where and by whom she should buy. Conventional marketing methods are increasingly ineffective and companies spend more energy to create a relationship with the customer as an individual. Within the fashion industry's retailing business, this approach is shown in the terms of customer clubs, newsletters and personal interaction in the stores. While more and more companies spends time and money in relationship-building measures, surveys are yet saying that a big part of the customers are dissatisfied with the customer clubs, newsletters, and the personal treatment, which leads us to the main purpose of this report: to investigate consumer attitudes in this matters. To conduct this study we designed a quantitative, standardized questionnaire that was distributed via the Internet to men and women aged 18-30 years who were living in Borås and the surrounding areas. Primary data that were generated by the survey were then compared with secondary data from the studyliterature, scientific papers, articles from various magazines, and to some essays of at least C-level. This led to results that showed that a majority of respondents are customer club members and receive newsletters in some kind of form, that they are primarily looking for discounts and fast news, but that they are dissatisfied with how they obtain information from stores.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/Swedish School of Textiles , 2011.
Series
Högskoleuppsats ; 2011.11.12
Keywords [en]
CRM, mode, relationship marketing, fashion, retailing
Keywords [sv]
relationsmarknadsföring, detaljhandel
National Category
Design
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-20681Local ID: 2320/8885OAI: oai:DiVA.org:hb-20681DiVA, id: diva2:1312615
Note
Program: Butikschef, textil och modeAvailable from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

fulltext(821 kB)29 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 821 kBChecksum SHA-512
4a9f0eae999f4342b3de8a8cd2596ff4947e5b96352bb521138293f685a2da5cb1f88836c99b1152fe83b71dc0c89a1267f11cd38ec41a50778f89e21b48d791
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Swedish School of Textiles
Design

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 29 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 20 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf