Syfte: Undersökningen syftar till att genom observationer av grupper i Facebook beskriva hur företag i nuläget ska använder sig av denna kommunikationsmöjlighet. Med stöd av teorier och datamaterial, leder mönster i kommunikationen fram till förslag hur företag kan förbättra sin kommunikation och genom detta nå fram till bättre resultat. Teoretisk referensram: De teorier som ansetts relevanta för undersökningen är kundlojalitet, CRM och CIM. Metod: Insamling av primärdata sker genom observation av sex företags grupper på Facebook. En urvalsdiskussion har lett till valet att undersöka tre större företag och tre mindre. För att lättare hantera kvantitativa data används ett verktyg för att bedöma gruppernas aktivitetsnivå. För att strukturera hanteringen av kvalitativ data, har materialet delats in i olika kategorier. De mönster vi har funnit i kategorierna har sedan kopplats samman med teorier. Resultat: De undersökta företagsgrupperna är: Coca-Cola, H&M, IKEA, COOP, Vagabond och Mecenat. Grupperna presenteras med information om själva gruppen samt vad som har skett i grupperna under observationen. Det insamlade materialet består av både kvalitativ och kvantitativ data. Kvantitativ data beskriver gruppernas aktivitetsnivå. Kvalitativ data har grupperats i kategorier för att ge en överblick av sammanhanget. Därefter har materialet analyserats med hjälp av den teoretiska referensramen. Slutsatser: Undersökningen har visat att företag som kommunicerar med användare och kunder via det sociala mediet Facebook är i behov att grunda inlägg professionellt och uttrycka dem med personlig prägel. Det är av vikt att företag hanterar kritik öppet och möter kunder på personlig nivå. Det är företagets ansvar att motivera användare till dialog genom motivationsinlägg och aktivitetsinlägg.